Información sobre servicios, habitaciones, eventos y políticas del hotel.
Experiencia de Marca
¿Qué es Hard Rock Hotel Guadalajara?
Hard Rock Hotel Guadalajara es un hotel de categoría lifestyle que forma parte de una marca internacional reconocida por integrar hospitalidad, entretenimiento y cultura contemporánea dentro de una misma experiencia.
Ubicado en una de las zonas más dinámicas de la ciudad, el hotel representa la adaptación del concepto global de Hard Rock a un entorno urbano, donde el diseño, la oferta gastronómica y los espacios sociales se combinan para ofrecer una estancia con personalidad propia.
La marca Hard Rock tiene su origen en 1971 con la apertura del primer Hard Rock Café en Londres. A partir de ese momento, evolucionó de un restaurante temático a una red internacional de experiencias que incluyen hoteles, resorts y espacios de entretenimiento, manteniendo siempre una identidad clara vinculada a la música y a la cultura popular.
En el caso de Guadalajara, esta esencia se traduce en un hotel que no solo cumple una función de hospedaje, sino que busca integrarse al ritmo de la ciudad, ofreciendo un entorno activo, contemporáneo y alineado con un estilo de vida más dinámico.
De esta manera, Hard Rock Hotel Guadalajara se posiciona como una propuesta distinta dentro del mercado hotelero local, enfocada en ofrecer una experiencia que va más allá de lo tradicional.
¿Qué diferencia a Hard Rock Hotel de otros hoteles?
Hard Rock Hotel se diferencia principalmente por su enfoque conceptual, en el cual el hospedaje deja de ser únicamente un servicio funcional para convertirse en una experiencia con identidad definida.
A diferencia de los hoteles tradicionales, donde el énfasis suele estar en la operación y la eficiencia, Hard Rock Hotel incorpora elementos que buscan generar una conexión más emocional con el huésped, a través del diseño, la ambientación y la forma en que se utilizan los espacios.
El hotel está pensado como un entorno vivo, donde distintas áreas (como restaurantes, bares, terrazas y zonas comunes) no solo complementan la estancia, sino que forman parte central de la experiencia. Esto permite que el huésped interactúe con el espacio de una manera más activa y no limitada únicamente a su habitación.
Otro diferenciador importante es la coherencia de marca. Cada elemento dentro del hotel responde a una identidad clara, lo que genera una experiencia más uniforme y reconocible frente a otras propuestas del sector.
En conjunto, estos factores posicionan a Hard Rock como una alternativa que combina hospitalidad con entretenimiento, ofreciendo una experiencia más dinámica y menos convencional.
¿Qué tipo de experiencia ofrece el hotel?
El hotel ofrece una experiencia integral que permite al huésped vivir su estancia de manera flexible, adaptándose a distintos intereses y momentos del día.
A diferencia de un modelo tradicional, donde el uso del hotel suele ser más limitado, Hard Rock propone un entorno en el que es posible combinar descanso, trabajo y entretenimiento dentro de un mismo espacio.
Durante el día, el hotel puede funcionar como un lugar cómodo y funcional para actividades laborales o de relajación, mientras que por la tarde y noche evoluciona hacia un ambiente más social, con espacios que invitan a la convivencia y al entretenimiento.
Esta capacidad de transformación permite que la experiencia no sea estática, sino que se ajuste al ritmo del huésped. Cada persona puede decidir cómo utilizar el hotel, ya sea como un lugar de descanso, un punto de encuentro o un espacio para disfrutar distintas actividades sin salir de las instalaciones.
De esta manera, el hotel no solo responde a necesidades básicas de hospedaje, sino que amplía las posibilidades de uso, generando una estancia más completa y personalizada.
¿Qué papel juega la música en la experiencia del hotel?
La música es uno de los pilares de la identidad de Hard Rock y funciona como un elemento estructural dentro de la experiencia del hotel.
Más allá de ser un recurso ambiental, la música define el carácter de los espacios y contribuye a generar una atmósfera coherente con el concepto de la marca. Cada área del hotel cuenta con una identidad sonora que influye en la percepción del ambiente, ayudando a diferenciar momentos y usos dentro del mismo lugar.
Además, la música actúa como un elemento de conexión, creando una experiencia más envolvente que acompaña al huésped a lo largo de su estancia. No se trata únicamente de escuchar música, sino de formar parte de un entorno donde este elemento está presente de manera constante y estratégica.
Asimismo, la presencia de referencias a la cultura musical (como memorabilia o elementos visuales) refuerza esta identidad y aporta un valor adicional a la experiencia.
En conjunto, la música contribuye a construir una atmósfera distintiva, que diferencia al hotel de otros espacios y refuerza su posicionamiento como una marca ligada al entretenimiento.
¿Qué tipo de ambiente tiene el hotel?
El hotel ofrece un ambiente contemporáneo, dinámico y social, caracterizado por una combinación equilibrada entre confort y actividad.
A diferencia de hoteles más tradicionales o formales, el entorno de Hard Rock busca ser más flexible y accesible, permitiendo que el huésped se sienta cómodo tanto en espacios de descanso como en áreas de interacción.
El ambiente cambia a lo largo del día, adaptándose a distintos momentos: durante ciertas horas puede percibirse como un espacio más tranquilo, mientras que en otros momentos se vuelve más activo, especialmente en áreas como bares, restaurantes o rooftop.
En general, se trata de un ambiente que combina energía, diseño y funcionalidad, manteniendo siempre un nivel de confort adecuado para la estancia.
¿A qué tipo de huésped está dirigido el hotel?
El hotel está dirigido a distintos perfiles de huésped, gracias a la versatilidad de sus espacios, servicios y concepto de marca. Entre los principales perfiles se encuentran:
○Viajeros de negocios, debido a su ubicación estratégica y a la infraestructura que facilita reuniones, eventos y estancias corporativas.
○Parejas y turistas, que buscan una opción diferente, con un enfoque contemporáneo y mayor oferta de entretenimiento durante su estancia.
○Huéspedes interesados en la música y el ambiente social, atraídos por la identidad de la marca, la ambientación del hotel y sus espacios de convivencia.
○Grupos y asistentes a eventos, ya que el hotel cuenta con instalaciones adecuadas para convenciones, reuniones y actividades sociales.
Gracias a esta diversidad, el hotel puede adaptarse a diferentes motivos de viaje, ofreciendo una estancia que combina funcionalidad, confort y un entorno dinámico acorde a cada tipo de huésped.
Fundamentos de Marca
Historia de Hard Rock
Origen (Londres, década de 1970)
La historia de Hard Rock inicia a principios de la década de los setenta, cuando Isaac Tigrett y Peter Morton decidieron abrir un restaurante en Londres inspirado en la cultura del rock and roll.
A diferencia de otros conceptos de la época, la idea no surgió a partir de estudios de mercado, sino de la observación directa del entorno. Ambos identificaron la falta de comida estadounidense auténtica en la ciudad, así como una marcada división social en los espacios de consumo, donde el acceso y la experiencia podían variar según el perfil del cliente.
A partir de esto, desarrollaron un concepto basado en la inclusión, la accesibilidad y una experiencia social más abierta, donde cualquier persona pudiera sentirse bienvenida, sin importar su contexto o estilo de vida.
El primer Hard Rock Cafe London abrió sus puertas el 14 de junio de ese mismo periodo en la zona de Mayfair, Londres, en una antigua sala de exhibición. Desde su origen, el espacio fue diseñado para romper con las normas tradicionales del servicio, promoviendo la convivencia entre distintos perfiles de clientes y generando un ambiente más relajado, cercano y dinámico.
Evolución (de restaurante a marca global)
Conforme el concepto ganó popularidad, Hard Rock comenzó a expandirse a nivel internacional, manteniendo una identidad basada en la música, la hospitalidad y la experiencia social.
En 1982, los fundadores dividieron la operación en dos regiones (Hard Rock America y Hard Rock International), lo que permitió una expansión más ágil en distintos mercados y una mejor adaptación a contextos locales. Posteriormente, en 1996, la marca fue unificada nuevamente, consolidando su presencia global bajo una misma identidad.
A partir de la década de los noventa, Hard Rock evolucionó hacia un modelo más amplio, incorporando nuevas líneas de negocio como hoteles, casinos y espacios de entretenimiento en vivo. Este cambio transformó a la marca en una propuesta de estilo de vida, donde la experiencia del cliente se volvió el eje central.
Actualmente, Hard Rock es reconocida como una marca internacional que integra hospitalidad, entretenimiento y cultura contemporánea dentro de una misma experiencia, manteniendo una conexión constante con la música como elemento diferenciador.
Nombre, logotipo y marca
Significado del nombre
El nombre “Hard Rock” tiene distintas interpretaciones vinculadas a la cultura musical de la época. Una de las principales hace referencia al término utilizado para describir el género musical “hard rock”, que comenzaba a consolidarse a inicios de los años setenta y que representaba una expresión más intensa, energética y auténtica dentro de la música contemporánea.
Más allá de su relación directa con este género, el nombre también comunica una identidad clara: fuerza, personalidad y una actitud desafiante frente a lo convencional. Desde sus inicios, esto permitió que la marca se posicionara como una propuesta diferente, no solo en términos de producto, sino en la forma de construir una experiencia.
El nombre “Hard Rock” se convirtió rápidamente en un símbolo cultural, capaz de conectar con distintas generaciones y estilos de vida, manteniendo una asociación constante con la música, la expresión individual y la autenticidad.
Uso del logotipo
El logotipo de Hard Rock fue diseñado por el artista Alan Aldridge, tomando como referencia elementos visuales de la cultura estadounidense, especialmente los emblemas automotrices, lo que le otorga una estética reconocible, sólida y atemporal.
Su diseño circular, acompañado de una tipografía clara y distintiva, facilita su aplicación en distintos formatos, desde señalización y espacios físicos hasta productos y materiales digitales. Esta versatilidad ha sido clave para su permanencia a lo largo del tiempo.
Con el paso de los años, el logotipo ha trascendido su función gráfica para convertirse en un símbolo global. Hoy en día, no solo representa un restaurante o un hotel, sino una experiencia completa asociada con la música, el entretenimiento y el estilo de vida.
El uso consistente del logotipo en todos los puntos de contacto con el cliente (desde la arquitectura hasta la mercancía) ha permitido construir una identidad visual fuerte, coherente y fácilmente identificable en cualquier parte del mundo.
Expansión de la marca
A lo largo de los años, el nombre y logotipo de Hard Rock se han extendido a diferentes unidades de negocio, incluyendo restaurantes, hoteles, casinos y experiencias de entretenimiento en vivo.
Esta expansión no solo responde a una estrategia de crecimiento, sino a la construcción de un ecosistema de marca, donde cada unidad mantiene una conexión directa con los valores y la identidad original. De esta forma, independientemente del formato, la experiencia Hard Rock se percibe como consistente y alineada.
Además, esta presencia global ha permitido que el logotipo se convierta en un elemento aspiracional, reconocido no solo por quienes visitan los espacios, sino también por quienes consumen la marca a través de sus productos y experiencias.
Cultura musical y memorabilia
¿Qué es la memorabilia?
La memorabilia dentro de Hard Rock consiste en una colección de objetos originales relacionados con la historia de la música, incluyendo instrumentos, vestuario, accesorios y artículos personales de artistas reconocidos a nivel internacional.
Estos elementos representan momentos clave dentro de la industria musical, permitiendo preservar parte de su historia y acercarla al público de una manera tangible. Cada pieza cuenta con un contexto específico, lo que le otorga un valor tanto cultural como simbólico dentro de la marca.
Origen e importancia
La colección comenzó de manera espontánea cuando el guitarrista Eric Clapton solicitó colocar su guitarra en su lugar habitual dentro del restaurante. Este gesto marcó el inicio de una tradición que posteriormente fue adoptada por otros artistas, quienes comenzaron a donar objetos personales.
Con el tiempo, esta colección creció hasta convertirse en una de las más grandes del mundo en su tipo, consolidándose como uno de los elementos más distintivos de Hard Rock.
La memorabilia no solo funciona como un elemento visual, sino como una herramienta que refuerza la autenticidad de la marca, al conectar directamente con la historia real de la música y con figuras influyentes dentro de la industria.
Integración en la experiencia
Actualmente, la memorabilia forma parte integral del diseño y ambientación de los espacios Hard Rock, incluyendo hoteles, restaurantes y áreas comunes.
Estos elementos no se presentan de manera aleatoria, sino que forman parte de una curaduría que busca generar una narrativa dentro de cada espacio. Esto permite que el huésped no solo observe los objetos, sino que los interprete como parte de una experiencia más amplia.
Además de su valor estético, la memorabilia contribuye a generar interés, conversación y conexión emocional con el entorno, diferenciando la experiencia Hard Rock frente a otros conceptos.
La presencia de estas piezas también permite que cada propiedad tenga un carácter único, ya que la selección de objetos puede variar, manteniendo siempre una identidad global coherente, pero con matices locales y particulares en cada ubicación.
Misión, lemas y valores
Misión
La misión de Hard Rock funciona como un eje central que guía todas las acciones de la marca a nivel global. Más que una declaración, representa un compromiso compartido entre todos los colaboradores, enfocado en generar valor para huéspedes, equipos de trabajo, comunidades y aliados estratégicos.
Hard Rock busca ir más allá de la prestación de un servicio tradicional, integrando experiencias que conecten con las personas desde un nivel más auténtico y emocional. Este enfoque implica no solo atender necesidades operativas, sino también contribuir de manera positiva en el entorno donde opera.
En este sentido, la misión se resume en:
“Creamos experiencias auténticas de rock.”
Este principio se refleja en cada punto de contacto con el huésped, desde el servicio hasta los espacios, manteniendo siempre una coherencia con la identidad de la marca.
Además, estas experiencias pueden tomar distintas formas: desde momentos cotidianos dentro del hotel hasta eventos o interacciones memorables. Lo importante no es la escala, sino la intención de generar un impacto positivo y significativo en cada interacción.
Lemas
Los lemas de Hard Rock representan principios clave que orientan la cultura organizacional y la forma en que se brinda el servicio. Funcionan como guías prácticas que ayudan a traducir la misión en acciones concretas dentro de la operación diaria.
LOVE ALL – SERVE ALL
Este lema refleja la filosofía de inclusión de la marca. Hard Rock promueve un entorno donde todas las personas son bienvenidas, sin distinción, fomentando el respeto y la diversidad tanto entre huéspedes como colaboradores.
ALL IS ONE
Hace referencia al sentido de comunidad dentro de la organización. Refuerza la idea de que cada colaborador forma parte de un mismo equipo, donde la colaboración, el respeto mutuo y el trabajo conjunto son fundamentales para lograr los objetivos.
SAVE THE PLANET
Este principio impulsa una conciencia ambiental dentro de la operación. Hard Rock promueve prácticas responsables que buscan reducir el impacto ambiental y contribuir a la conservación del entorno.
TAKE TIME TO BE KIND
Este lema destaca la importancia de la amabilidad como parte esencial del servicio. La marca reconoce que pequeños actos de empatía pueden generar grandes diferencias en la experiencia del huésped.
Valores
Los valores de Hard Rock representan los principios que guían el comportamiento dentro de la organización. No se limitan a conceptos teóricos, sino que se reflejan en la forma en que los colaboradores interactúan entre sí y con los huéspedes.
Estos valores buscan asegurar una operación consistente, alineada con la identidad de la marca y enfocada en la calidad del servicio.
Principales valores:
○Honestidad, integridad y profesionalismo:
Se promueve actuar con transparencia y responsabilidad en todas las actividades, manteniendo altos estándares éticos dentro de la operación.
○Desarrollo y crecimiento del talento:
Hard Rock impulsa el potencial de sus colaboradores, fomentando un entorno donde puedan desarrollarse tanto profesional como personalmente.
○Responsabilidad por resultados:
Cada integrante asume un compromiso con su desempeño, entendiendo que su trabajo impacta directamente en la experiencia del huésped.
○Entusiasmo e innovación:
Se promueve una actitud proactiva y creativa, buscando constantemente mejorar procesos y experiencias dentro del hotel.
○Servicio excepcional:
El enfoque principal está en ofrecer un servicio que supere expectativas, generando experiencias memorables para los huéspedes.
Personalidad de marca
Nuestra esencia
Hard Rock se define como una marca con una identidad fuerte, emocional y en constante evolución. Su esencia combina autenticidad, energía y conexión humana, generando experiencias que van más allá de lo convencional.
Más que un concepto estático, Hard Rock funciona como un entorno vivo que se adapta, se reinventa y sorprende continuamente. La marca busca transmitir sensaciones, no solo ofrecer servicios, creando momentos que pueden ir desde lo íntimo y personal hasta lo social y vibrante.
Esta dualidad permite que el huésped encuentre tanto espacios de descanso como experiencias dinámicas dentro del mismo lugar. La esencia de Hard Rock está en esa capacidad de ser energía y pausa al mismo tiempo, manteniendo siempre una conexión genuina con las personas.
Además, la marca promueve una sensación de cercanía y comunidad, donde los huéspedes no solo visitan un hotel, sino que forman parte de una experiencia compartida, basada en la música, la emoción y la autenticidad.
Atributos de personalidad
○Auténticos:
Hard Rock se caracteriza por ser una marca genuina, que se mantiene fiel a su identidad sin seguir tendencias pasajeras. Todo lo que comunica y ejecuta busca sentirse real, coherente y consistente con su historia y esencia.
La autenticidad se refleja tanto en el diseño de los espacios como en la forma de interactuar con los huéspedes. No se trata únicamente de estética, sino de transmitir una identidad clara que se percibe en cada detalle de la experiencia.
Este atributo también implica transparencia y honestidad en el servicio, generando confianza y una conexión más cercana con el huésped.
○Apasionados:
La pasión es uno de los motores principales de la marca. Hard Rock transmite energía, entusiasmo y compromiso en cada interacción, buscando que tanto colaboradores como huéspedes vivan la experiencia con intensidad.
Esta actitud se refleja en la forma de brindar el servicio, en la ambientación de los espacios y en la experiencia general del hotel. La pasión permite que cada momento tenga un carácter más dinámico, emocional y memorable.
Además, fomenta una cultura donde el equipo se involucra activamente en lo que hace, generando experiencias más auténticas y humanas.
○Impredecibles:
Hard Rock busca sorprender constantemente, evitando caer en experiencias repetitivas o completamente predecibles. La marca se distingue por ofrecer momentos que superan expectativas y aportan un elemento de novedad dentro de la estancia.
Esto puede manifestarse en detalles, ambientación, eventos o dinámicas dentro del hotel, que rompen con lo tradicional y mantienen el interés del huésped.
La imprevisibilidad no implica desorden, sino una intención clara de innovar y generar experiencias que se sientan únicas.
○Democráticos:
La marca promueve un enfoque inclusivo, donde todas las personas son bienvenidas sin importar su perfil, origen o estilo de vida. Hard Rock busca eliminar barreras y crear espacios accesibles para distintos tipos de huéspedes.
Este atributo se traduce en una experiencia abierta, donde cualquier persona puede sentirse cómoda y parte del entorno, sin necesidad de cumplir con estándares rígidos o exclusivos.
La música, como elemento central, refuerza esta idea al funcionar como un lenguaje universal que conecta a las personas.
○Filantrópicos:
Hard Rock integra la responsabilidad social como parte de su identidad. La marca busca generar un impacto positivo más allá de la operación del hotel, involucrándose en iniciativas que beneficien a comunidades y causas sociales.
La filantropía no se presenta como una acción aislada, sino como un valor constante que forma parte de la cultura organizacional. Esto se refleja en acciones, programas y una actitud genuina de interés por los demás.
Este enfoque contribuye a construir una marca más humana, cercana y consciente de su entorno.
Filantropía y responsabilidad social
La filantropía forma parte esencial de la identidad de Hard Rock, integrándose como un componente activo dentro de su cultura organizacional. Más allá de ser una iniciativa aislada, representa un compromiso constante con el bienestar social, el apoyo a comunidades y la generación de un impacto positivo a nivel global y local.
La marca participa de manera continua en programas, campañas e iniciativas que buscan apoyar a organizaciones benéficas, muchas veces en colaboración con artistas, músicos y aliados estratégicos. A través de estas acciones, Hard Rock no solo recauda fondos, sino que también promueve la conciencia social y la participación activa.
Este enfoque permite que la experiencia de la marca trascienda el ámbito del entretenimiento, conectando con causas que aportan valor real a la sociedad.
Hard Rock Heals Foundation
Hard Rock Heals es la fundación filantrópica oficial de la marca, enfocada en mejorar la vida de las personas a través del poder de la música.
Desde su creación, la fundación ha trabajado en iniciativas relacionadas con el bienestar, la salud y el impacto social, apoyando a organizaciones que comparten estos mismos objetivos. La música se utiliza como una herramienta de conexión, sanación y transformación, reforzando el propósito central de la marca.
A través de donaciones, colaboraciones y programas específicos, Hard Rock Heals canaliza recursos hacia causas relevantes, generando un impacto positivo tanto en comunidades locales como a nivel internacional.
Programas y colaboraciones
Hard Rock desarrolla programas específicos que combinan la música, la marca y la filantropía, destacando principalmente:
○Signature Series:
Consiste en colecciones especiales de productos (principalmente mercancía) en colaboración con artistas reconocidos. Parte de los ingresos generados por estas ventas se destinan a organizaciones benéficas seleccionadas por los propios artistas.
○Artist Spotlight:
Programa que da visibilidad a artistas y causas sociales, permitiendo que la música funcione como un canal para generar conciencia y apoyar iniciativas específicas.
Estos programas permiten vincular directamente la experiencia del cliente con un impacto positivo, integrando el consumo con una causa social.
Iniciativas locales
A nivel local, cada propiedad Hard Rock participa activamente en acciones comunitarias, adaptándose a las necesidades específicas de su entorno.
Estas iniciativas pueden incluir:
○Actividades de voluntariado por parte de colaboradores.
○Apoyo a comunidades locales mediante donaciones o campañas.
○Programas de reciclaje y cuidado ambiental.
○Recaudación de fondos a través de eventos.
○Actividades sociales como carreras, campañas o eventos benéficos.
Este enfoque permite que cada hotel no solo opere como un espacio de hospitalidad, sino también como un agente activo dentro de su comunidad.
Nuestra experiencia: Las “M”
Las “M” representan los pilares fundamentales de la experiencia Hard Rock. Son los elementos clave que la marca puede controlar y ejecutar diariamente para asegurar una experiencia consistente, memorable y alineada con su identidad.
Cada una de estas áreas comienza con la letra “M” y, en conjunto, definen cómo se vive la marca en cada una de sus propiedades alrededor del mundo: Música, Memorabilia, Mercancía, Menú, Monumentos y Momentos.
Estos componentes no funcionan de manera aislada, sino que se integran para crear una experiencia multisensorial que conecta emocionalmente con el huésped.
Música
La música es el corazón de Hard Rock y el elemento que da identidad a toda la experiencia. No solo está presente como ambientación, sino que forma parte activa del entorno, influyendo en la energía, el ritmo y la atmósfera de cada espacio.
Desde las playlists cuidadosamente seleccionadas hasta los conciertos en vivo, la música se adapta al momento, al lugar y al tipo de experiencia que se busca generar. Puede ser protagonista en eventos y shows, o bien un acompañamiento sutil en espacios de descanso o convivencia.
Hard Rock mantiene una conexión constante con la industria musical a través de eventos, colaboraciones y programas globales, reforzando su posicionamiento como una marca auténticamente ligada a este universo.
Memorabilia
La memorabilia es uno de los elementos más icónicos de Hard Rock. Cada propiedad funciona como una especie de museo interactivo que exhibe piezas originales de artistas reconocidos a nivel mundial.
Estas piezas no solo decoran los espacios, sino que cuentan historias y generan conversación, permitiendo a los huéspedes conectar con la historia de la música de una manera cercana y tangible.
El personal debe conocer el valor y la historia de estos objetos para enriquecer la experiencia del huésped, ya que la memorabilia representa un puente entre la marca, la música y la experiencia vivida dentro del hotel.
Mercancía
La mercancía es una extensión de la experiencia Hard Rock, permitiendo que los huéspedes se lleven un recuerdo físico de su visita.
Los productos, como camisetas, accesorios y artículos de colección, están diseñados no solo como souvenirs, sino como elementos que refuerzan la conexión emocional con la marca. Cada pieza representa un momento vivido y permite al huésped revivir su experiencia incluso después de su estancia.
La mercancía también fortalece la identidad global de Hard Rock, al ser reconocida internacionalmente por su estilo y valor coleccionable.
Menú
El menú en Hard Rock va más allá de la oferta gastronómica; forma parte integral de la experiencia sensorial del huésped.
Incluye una amplia variedad de alimentos, bebidas y experiencias que buscan satisfacer distintos gustos y momentos, desde opciones casuales hasta propuestas más completas. La calidad, presentación y concepto están alineados con la esencia de la marca.
Además, el menú contribuye a activar los sentidos, combinando sabor, ambiente y servicio para generar una experiencia completa que complementa el resto de los elementos de la marca.
Monumentos
Cada propiedad de Hard Rock está diseñada como un “monumento” a la marca, reflejando su identidad global con un toque local.
No existen dos ubicaciones iguales; cada una integra elementos arquitectónicos, culturales y de diseño que la hacen única, sin perder la esencia Hard Rock. Esto permite que cada hotel ofrezca una experiencia auténtica, adaptada a su entorno.
Los espacios están pensados para ser visualmente impactantes y memorables, reforzando la conexión emocional con el huésped desde el momento en que entra al establecimiento.
Momentos
Los momentos son el resultado final de todos los elementos anteriores. Representan las experiencias que el huésped vive y recuerda.
Pueden ser grandes y espectaculares, como eventos o celebraciones, o pequeños y sutiles, como una interacción personalizada con el personal. Ambos son igualmente importantes.
El objetivo de Hard Rock es crear momentos significativos que generen conexión emocional, superen expectativas y conviertan la estancia en una experiencia memorable.
○Servicio Amplificado:
El concepto de Servicio Amplificado es la forma en que Hard Rock lleva la experiencia al siguiente nivel.
Se basa en la idea de que una interacción común puede transformarse en algo extraordinario al “subir el volumen” del servicio. Esto implica personalización, atención al detalle y una actitud proactiva por parte del equipo.
El servicio no solo cumple con lo esperado, sino que busca sorprender al huésped, generando experiencias únicas que destacan frente a otras marcas.
En conjunto, las “M” no solo representan áreas operativas, sino una filosofía integral de experiencia que guía cada interacción dentro de Hard Rock. La correcta ejecución de estos elementos permite asegurar coherencia entre la identidad de la marca y la vivencia del huésped, transformando cada estancia en algo más que un servicio: en una experiencia memorable.
Al integrarse de manera estratégica, estos pilares convierten lo cotidiano en extraordinario, reforzando el vínculo emocional con el cliente y fortaleciendo la propuesta de valor de la marca en cada punto de contacto.
Unity by Hard Rock
¿Qué es Unity by Hard Rock?
Unity by Hard Rock es la plataforma global de lealtad de la marca, creada para conectar bajo un mismo sistema las experiencias relacionadas con hospitalidad, entretenimiento y estilo de vida dentro del universo Hard Rock.
A través de este programa, los huéspedes pueden mantener una relación más continua con la marca, accediendo a beneficios y experiencias especiales en propiedades participantes alrededor del mundo. Unity representa una evolución en la manera en que Hard Rock interactúa con sus clientes, integrando distintos servicios y experiencias dentro de un entorno más unificado y personalizado.
El programa forma parte de la visión de Hard Rock de construir experiencias más conectadas y memorables, permitiendo que la interacción con la marca vaya más allá de una sola estancia o visita.
Experiencia integrada:
Uno de los principales objetivos de Unity es crear una experiencia más fluida entre las distintas unidades de negocio de Hard Rock. Esto permite que hoteles, restaurantes, tiendas y espacios de entretenimiento formen parte de una misma experiencia de marca.
Gracias a esta integración, los huéspedes pueden interactuar con diferentes propiedades y servicios manteniendo una conexión constante con el ecosistema Hard Rock. Esto refuerza la percepción de continuidad entre destinos y fortalece el reconocimiento global de la marca.
Además, el programa está diseñado para adaptarse a distintos perfiles de huésped, ofreciendo una experiencia más flexible y alineada con diferentes estilos de viaje y consumo.
Beneficios generales y reconocimiento:
Unity ofrece distintos beneficios y ventajas exclusivas para sus miembros, los cuales pueden variar dependiendo de la propiedad, ubicación o condiciones vigentes del programa.
Entre los beneficios generales pueden encontrarse:
○Tarifas preferenciales.
○Promociones exclusivas.
○Acceso a experiencias seleccionadas.
○Beneficios en los servicios participantes.
○Reconocimiento especial durante la estancia.
Más allá de los beneficios operativos, el programa también busca reconocer la relación del huésped con la marca, generando una experiencia más personalizada y cercana.
Este enfoque permite fortalecer la fidelización y construir una conexión más sólida entre el cliente y la experiencia Hard Rock.os pueden variar según la ubicación y las condiciones del programa vigente.
Relación con la identidad de marca
Unity se alinea con la filosofía de Hard Rock de crear experiencias auténticas, dinámicas y centradas en las personas.
El programa no funciona únicamente como una herramienta de recompensas, sino como una extensión de la experiencia de marca, reforzando elementos como la comunidad, la conexión emocional y el sentido de pertenencia.
De esta manera, Unity complementa la propuesta de valor de Hard Rock, integrando hospitalidad, entretenimiento y experiencia del huésped dentro de una misma visión global.
Pre Stay - Antes de la llegada
¿Cómo llegar al hotel?
El hotel se encuentra ubicado en Av. Ignacio L. Vallarta 5145, Zapopan, Jalisco, sobre una de las principales avenidas de la ciudad, lo que permite un acceso sencillo y directo desde distintos puntos clave de Guadalajara.
Su ubicación estratégica facilita la llegada tanto en vehículo particular como en servicios de transporte, al encontrarse en una zona con alto flujo vehicular, señalización clara y múltiples vías de acceso.
Se encuentra cercano a puntos de referencia importantes como centros comerciales, zonas corporativas y avenidas principales, lo que lo convierte en un punto de fácil ubicación para visitantes locales y foráneos.
Mapa: Se recomienda consultar la ubicación a través de plataformas digitales como Google Maps o Waze para obtener indicaciones en tiempo real, estimación de tiempos y rutas más eficientes según el tráfico.
¿Hay transporte desde el aeropuerto?
Sí, el hotel puede apoyar en la coordinación de transporte desde y hacia el aeropuerto mediante servicios externos, como taxis o traslados privados, de acuerdo con la necesidad del huésped. Este servicio se gestiona a través de proveedores confiables, con el objetivo de ofrecer una opción cómoda y segura para el traslado.
El huésped puede solicitar este servicio antes de su llegada o durante su estancia, comunicándose con recepción o el área correspondiente, donde el personal podrá orientar sobre opciones disponibles, tiempos estimados y tipo de servicio más adecuado.
Para solicitar este servicio, se recomienda proporcionar la siguiente información:
○Nombre del huésped
○Número de personas
○Número de habitación (en caso de ya estar hospedado)
○Método de pago (tarjeta o efectivo)
○Hora estimada de llegada o salida
○Número de vuelo (opcional, para mejor seguimiento del servicio)
Contar con esta información permite una mejor coordinación con el proveedor y ayuda a asegurar puntualidad, especialmente en casos de retrasos o cambios en el itinerario del vuelo.
El costo del servicio depende del proveedor, la distancia y el tipo de vehículo seleccionado, y se paga directamente al operador. En caso de requerir factura, ésta deberá solicitarse directamente con el proveedor del transporte, ya que el hotel únicamente actúa como intermediario en la coordinación del servicio.
Se recomienda solicitar el servicio con anticipación, especialmente en temporadas altas, horarios nocturnos, traslados grupales o salidas programadas, con el fin de garantizar disponibilidad y evitar contratiempos.
¿Se puede hacer early check-in?
Sí, el early check-in está sujeto a disponibilidad y puede generar un costo adicional dependiendo de la hora de llegada y del estatus de la habitación al momento del arribo. Este servicio permite al huésped acceder a su habitación antes del horario oficial, siempre que la misma se encuentre lista y cumpla con los estándares de limpieza y preparación del hotel.
Condiciones:
○De 6:00 a 10:00 hrs: Se cobra una noche completa, siempre que la habitación esté disponible y lista.
○De 10:00 a 12:00 hrs: Se cobra el 50% de la tarifa de la habitación.
○De 12:00 a 15:00 hrs: Puede otorgarse sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
Importante:
El horario oficial de check-in es a las 15:00 hrs. En caso de no contar con habitación disponible al momento de la llegada, el hotel ofrece alternativas para mayor comodidad del huésped, como el uso de áreas comunes, estancia en lobby o áreas designadas, así como el servicio de resguardo de equipaje en recepción.
Se recomienda informar previamente la hora estimada de llegada, ya sea al momento de la reservación o antes del arribo, con el fin de facilitar la planeación operativa del hotel y aumentar las posibilidades de asignación anticipada.
En temporadas de alta ocupación, fines de semana o eventos especiales, la disponibilidad puede ser más limitada, por lo que el early check-in no está garantizado. Para llegadas muy tempranas (antes de las 10:00 hrs), puede ser recomendable considerar la reserva de una noche adicional, con el objetivo de asegurar el acceso inmediato a la habitación y evitar tiempos de espera prolongados.
El personal de recepción podrá orientar al huésped sobre las opciones disponibles al momento de su llegada, así como informar sobre posibles costos aplicables en función de la hora y disponibilidad.
¿Qué documentos necesito para check-in?
Para realizar el check-in es necesario presentar una identificación oficial vigente del huésped titular de la reservación, la cual será utilizada para validar la información y completar el proceso de registro en el sistema del hotel.
Asimismo, todos los acompañantes adultos que se hospeden en la habitación deberán presentar también una identificación oficial vigente, ya que esta información debe ser registrada y adjuntada a la reservación conforme a los protocolos internos de seguridad y control de acceso del hotel.
En caso de que la persona que se presente no sea quien realizó la reservación, será necesario contar con una autorización previa del titular, la cual deberá enviarse por correo electrónico para su validación antes del ingreso. Esta autorización permite garantizar que el acceso a la habitación se otorgue de manera segura y conforme a los datos registrados.
Adicionalmente, en algunos casos el hotel podrá solicitar la confirmación de la reservación, un comprobante de pago o el número de reserva, especialmente cuando esta haya sido realizada a través de plataformas externas, agencias de viaje o terceros.
Estas medidas forman parte de los protocolos de seguridad y control del hotel, con el objetivo de proteger tanto la información personal como la estancia de los huéspedes. Se recomienda tener toda la documentación disponible al momento de la llegada para agilizar el proceso de check-in y evitar tiempos de espera innecesarios.
¿Se puede pagar en efectivo / tarjeta?
Sí, el hotel acepta diferentes formas de pago con el fin de brindar mayor flexibilidad y comodidad a los huéspedes durante su estancia.
Los pagos pueden realizarse mediante efectivo o tarjeta bancaria (crédito o débito), tanto al momento del check-in como durante la estancia o en el proceso de check-out, dependiendo del tipo de reservación y los consumos realizados.
Adicionalmente, el hotel acepta pagos en dólares estadounidenses; sin embargo, es importante considerar que el tipo de cambio se aplica al momento de la transacción conforme a las políticas internas del hotel, y cualquier cambio se entrega en pesos mexicanos.
Para mayor claridad y control de gastos, se recomienda confirmar el método de pago desde el check-in, especialmente en caso de realizar cargos a la habitación, consumos en restaurantes, servicios adicionales o cualquier otro cargo extra durante la estancia.
Asimismo, en algunos casos, el hotel puede solicitar una forma de garantía para respaldar consumos adicionales, por lo que es recomendable consultar esta información al momento de la llegada para evitar inconvenientes.
¿Se requiere depósito?
No, el hotel no solicita un depósito obligatorio al momento del check-in en condiciones generales.
Sin embargo, se recomienda verificar las condiciones específicas de la reservación, ya que estas pueden variar dependiendo del tipo de tarifa, paquete contratado o canal de reserva utilizado (por ejemplo, agencias, plataformas digitales o reservaciones directas). En algunos casos, pueden existir condiciones particulares que es importante considerar desde antes de la llegada.
Durante el proceso de registro, el hotel puede solicitar la apertura de un voucher o garantía para consumos adicionales, con el fin de respaldar cargos generados durante la estancia, como alimentos y bebidas, servicio a la habitación, lavandería u otros servicios internos.
Este procedimiento generalmente se realiza mediante una tarjeta bancaria, a través de una preautorización, sin que se efectúe un cobro inmediato. El monto asignado puede variar dependiendo de la duración de la estancia, el tipo de habitación o las políticas internas del hotel.
Los consumos realizados se irán acumulando en la cuenta de la habitación y se liquidarán al momento del check-out. En caso de no generarse cargos adicionales, la preautorización se libera conforme a los tiempos establecidos por la institución bancaria correspondiente.
Se recomienda confirmar esta información al momento del check-in, así como el monto asignado al voucher, para tener mayor control sobre los consumos y evitar confusiones durante la salida. El personal de recepción podrá brindar orientación sobre este proceso y resolver cualquier duda.
¿El hotel tiene estacionamiento desde la llegada?
Sí, el hotel cuenta con estacionamiento disponible desde el momento de la llegada del huésped, lo que permite un acceso inmediato y sin complicaciones al ingresar a las instalaciones.
Al arribar, el huésped puede hacer uso del servicio de valet parking, el cual facilita el proceso de llegada al permitir la entrega del vehículo directamente en la zona de acceso del hotel, sin necesidad de buscar un espacio disponible.
Se recomienda acercarse al personal del hotel al momento de la llegada, ya que ellos podrán brindar indicaciones sobre el acceso, registro del vehículo y dinámica de ingreso, asegurando un proceso ágil y ordenado.
En el caso de llegadas en horarios de alta afluencia o durante eventos, el personal se encarga de organizar el flujo vehicular para mantener una operación eficiente. Asimismo, el estacionamiento cuenta con supervisión y control de acceso, lo que brinda mayor tranquilidad desde el inicio de la estancia.
¿Se pueden dejar maletas antes del check-in?
Sí, el hotel cuenta con servicio de resguardo de equipaje, disponible tanto antes del check-in como después del check-out, sin inconveniente para los huéspedes.
Este servicio permite al huésped moverse con mayor comodidad dentro o fuera del hotel, ya sea mientras espera la disponibilidad de su habitación o después de haber realizado su salida, evitando la necesidad de cargar con sus pertenencias durante ese tiempo.
El proceso de resguardo se realiza directamente en recepción o en el área designada, donde el personal del hotel se encarga de recibir, identificar y almacenar el equipaje de forma organizada. Dependiendo de la operación, puede proporcionarse un comprobante o referencia para facilitar la entrega posterior.
Se recomienda al huésped:
○Identificar correctamente su equipaje.
○Verificar que se encuentre bien cerrado.
○Conservar el comprobante de resguardo (en caso de proporcionarse).
El servicio se maneja bajo protocolos de seguridad internos, lo que incluye control de acceso y registro de pertenencias, con el fin de garantizar el cuidado y correcta administración del equipaje durante el periodo de resguardo.
En caso de requerir acceso al equipaje durante este tiempo, el huésped puede solicitarlo directamente en recepción, donde el personal podrá asistirle para su entrega parcial o total.
Para una mejor experiencia, se recomienda informar al personal si se trata de equipaje voluminoso, frágil o de manejo especial, con el fin de tomar las precauciones necesarias durante su resguardo.
Ubicación y Movilidad
Ubicación
¿En qué zona de la ciudad se encuentra el hotel?
El hotel se encuentra ubicado sobre Av. Ignacio L. Vallarta, en el municipio de Zapopan, dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara, una de las áreas más dinámicas y desarrolladas de la ciudad.
Se trata de una zona estratégica que combina actividad corporativa, comercial y de servicios, con cercanía a puntos clave como:
○Zonas empresariales y corporativas.
○Centros de negocios.
○Centros comerciales y restaurantes.
○Principales vialidades de conexión.
Gracias a su ubicación sobre una de las avenidas más importantes, el hotel ofrece conectividad eficiente hacia diferentes partes de la ciudad, facilitando traslados tanto hacia el centro histórico como hacia zonas modernas como Puerta de Hierro, Andares o Ciudad Granja.
Además, la zona cuenta con una amplia oferta de servicios cercanos como bancos, farmacias, restaurantes y tiendas de conveniencia, lo que permite cubrir necesidades básicas sin necesidad de desplazamientos largos.
¿La zona es ruidosa o tranquila?:
Al estar ubicado sobre una avenida principal, es posible que se perciba ruido vehicular, especialmente durante horarios de mayor circulación como mañanas, tardes y horas pico. Esta característica es común en zonas con alta conectividad y actividad urbana.
No obstante, el hotel cuenta con infraestructura adecuada y sistemas de aislamiento acústico en las habitaciones, lo que permite mantener un ambiente confortable y adecuado para el descanso durante la estancia. Esto ayuda a equilibrar la ubicación céntrica con una experiencia de descanso adecuada en el interior del hotel.
Para huéspedes sensibles al ruido, se recomienda:
○Solicitar habitaciones en niveles más altos.
○Pedir habitaciones con orientación interior o con menor exposición hacia la avenida.
○Informar esta preferencia al momento de la reservación o check-in.
Estas solicitudes están sujetas a disponibilidad; sin embargo, el hotel busca adaptarse a las necesidades del huésped siempre que sea posible.
En general, el entorno combina la energía de una zona activa, bien conectada y con alta oferta de servicios, con las condiciones necesarias dentro del hotel para garantizar comodidad, funcionalidad y descanso durante la estancia.
Guía de alrededores
1. Museos y lugares históricos:
Hospicio Cabañas: Es uno de los sitios más representativos de la ciudad y Patrimonio de la Humanidad. Destaca por sus murales de José Clemente Orozco y su arquitectura histórica, siendo una visita obligada para quienes buscan conocer el arte y la cultura de Guadalajara.
○Distancia aproximada: 20–25 minutos en automóvil desde el hotel.
Teatro Degollado: Es un ícono cultural de la ciudad, conocido por su arquitectura neoclásica y por albergar eventos como ópera, ballet y conciertos. Se encuentra en el centro histórico y es ideal para una experiencia cultural completa.
○Distancia aproximada: 20 minutos en automóvil.
Museos de las Artes (MUSA): Se encuentra en el edificio histórico de la Universidad de Guadalajara y es uno de los museos más importantes de la ciudad. Destaca por sus exposiciones temporales de arte contemporáneo y por los murales de José Clemente Orozco.
○Distancia aproximada: 15–20 minutos en automóvil.
Museo Regional de Guadalajara: Este museo presenta exposiciones sobre arqueología, historia y cultura de Jalisco, siendo una opción ideal para comprender el contexto histórico de la región.
○Distancia aproximada: 20–25 minutos en automóvil.
2. Atracciones:
Zoológico Guadalajara: Es una de las principales atracciones de la ciudad y una excelente opción para familias, parejas o visitantes interesados en la naturaleza. Cuenta con una gran variedad de especies, áreas temáticas y experiencias interactivas.
○Distancia aproximada: 30–35 minutos en automóvil.
Estadio Charros: Si eres amante del béisbol, visita el estadio de los Charros de Jalisco. Te abre sus puertas en la temporada de octubre a diciembre y sus precios de entrada van desde los $25 a los $600 pesos.
○Distancia aproximada: 20 minutos en automóvil.
Estadio Akron: Estadio del Club Deportivo Guadalajara (Chivas), reconocido por su arquitectura moderna y sustentable, ubicado cerca del Bosque de la Primavera. Es una de las sedes más importantes de fútbol en la ciudad.
○Distancia aproximada: 25 minutos en automóvil.
Estadio Jalisco: Uno de los estadios más emblemáticos de México, con gran relevancia histórica en el fútbol nacional e internacional. Ha sido sede de eventos importantes como Copas del Mundo, por lo que es un punto de interés para aficionados al deporte.
○Distancia aproximada: 25–30 minutos en automóvil.
JAPI Museo Interactivo: Un espacio interactivo y familiar que te conecta con la historia, la naturaleza y la grandeza de Jalisco a través de tecnología de vanguardia y atracciones únicas, ofreciendo una experiencia inolvidable.
○Distancia aproximada: 20–25 minutos en automóvil.
3. Actividades al aire libre:
Bosque de la Primavera: Área natural protegida ubicada a las afueras de la ciudad, ideal para actividades como senderismo, ciclismo de montaña y contacto con la naturaleza. Es una excelente opción para quienes buscan una experiencia más aventurera o alejarse del entorno urbano.
○Distancia aproximada: 30–40 minutos en automóvil.
Parque Metropolitano de Guadalajara: Uno de los principales espacios recreativos de la ciudad, ideal para caminar, correr, andar en bicicleta o realizar actividades al aire libre en un entorno familiar. Cuenta con amplias áreas verdes y es una opción accesible para una actividad al aire libre cercana al hotel.
○Distancia aproximada: 10–15 minutos en automóvil.
Bosque Los Colomos: Espacio natural ideal para caminatas tranquilas y momentos de relajación. Destaca por su vegetación, senderos y su jardín japonés, lo que lo convierte en una opción escénica dentro de la ciudad.
Es recomendable para huéspedes que buscan un entorno más tranquilo y visualmente atractivo.
○Distancia aproximada: 15–20 minutos en automóvil.
Vía Recreactiva: Actividad que se realiza los domingos en diversas avenidas de la ciudad, las cuales se cierran al tráfico vehicular para permitir el uso peatonal y recreativo. Es ideal para caminar, correr, andar en bicicleta o patinar, ofreciendo una experiencia local y accesible para todo tipo de visitantes.
○Horario aproximado: Domingos por la mañana (sujeto a calendario oficial).
La Barranca de Huentitán: Área natural ubicada al norte de la ciudad, ideal para senderismo y actividades de aventura. Ofrece rutas con distintos niveles de dificultad y vistas panorámicas del cañón del río Santiago. Se recomienda para huéspedes con interés en actividades físicas al aire libre y con buena condición física.
○Distancia aproximada: 30 minutos en automóvil.
4. Universidades:
Universidad Panamericana (UP): Ubicada en la zona de Ciudad Granja, es una de las universidades privadas más reconocidas de la ciudad. Destaca por su enfoque académico en áreas como negocios, ingeniería y comunicación, así como por sus instalaciones modernas.
○Distancia aproximada: 10–15 minutos en automóvil.
Universidad del Valle de México (UVM) Campus Zapopan: Parte de una red educativa internacional, ofrece programas en distintas áreas profesionales con un enfoque práctico y orientado al mercado laboral. Es frecuentemente visitada por estudiantes y asistentes a eventos académicos.
○Distancia aproximada: 10–15 minutos en automóvil.
Tecnológico de Monterrey (ITESM): Institución de prestigio a nivel nacional e internacional, reconocida por su enfoque en innovación, emprendimiento y educación global. Es una referencia importante para visitantes relacionados con actividades académicas o eventos universitarios.
○Distancia aproximada: 15–20 minutos en automóvil.
Universidad Autónoma de Guadalajara (UAG): Una de las universidades privadas más importantes del país, con una sólida trayectoria académica y presencia de estudiantes nacionales e internacionales.
○Distancia aproximada: 15–20 minutos en automóvil.
Universidad de Guadalajara - CUCEA: Campus perteneciente a la Universidad de Guadalajara, enfocado en áreas de negocios, economía y administración. Es uno de los centros universitarios más relevantes en su especialidad dentro del estado.
○Distancia aproximada: 20 minutos en automóvil.
5.Centros comerciales:
Andares Shopping Mall: Uno de los centros comerciales más exclusivos de Guadalajara, ubicado en la zona de Puerta de Hierro. Ofrece boutiques de lujo, restaurantes, bares y una experiencia de compras al aire libre en un entorno moderno. Es ideal para huéspedes que buscan marcas internacionales y una experiencia de alto nivel.
○Distancia aproximada: 15–20 minutos en automóvil.
The Landmark Guadalajara: Complejo comercial y gastronómico de alta gama, reconocido por su arquitectura contemporánea y su oferta de restaurantes de autor y tiendas exclusivas. Es una excelente opción para una salida más enfocada en gastronomía y experiencias premium.
○Distancia aproximada: 15–20 minutos en automóvil.
Plaza Galerías Guadalajara: Centro comercial muy popular que combina tiendas departamentales, boutiques, restaurantes y opciones de entretenimiento. Es una alternativa práctica y cercana para compras variadas en un solo lugar.
○Distancia aproximada: 10–15 minutos en automóvil.
Midtown Jalisco: Centro comercial de estilo urbano que integra tiendas, restaurantes y espacios abiertos de convivencia. Ofrece una experiencia más relajada y contemporánea, ideal para paseos casuales o reuniones informales.
○Distancia aproximada: 15 minutos en automóvil.
La Perla Shopping Mall: Centro comercial moderno ubicado en Zapopan, con diseño contemporáneo, tiendas de moda, restaurantes y áreas al aire libre. Es una buena opción para combinar compras con un ambiente social y accesible.
○Distancia aproximada: 10–15 minutos en automóvil.
Movilidad
1.¿El hotel puede solicitar taxi?:
Sí, el hotel puede coordinar servicio de taxi a través de proveedores externos (terceros) para facilitar la movilidad del huésped durante su estancia. Este servicio está pensado principalmente para traslados dentro de la ciudad, como salidas a restaurantes, reuniones de trabajo, centros comerciales o distintos puntos de interés.
La solicitud puede realizarse en cualquier momento directamente en recepción, lo que permite al huésped contar con apoyo inmediato sin necesidad de gestionar el servicio por cuenta propia. En la mayoría de los casos, el taxi puede solicitarse en el momento; sin embargo, en horarios de alta demanda, horas pico o cuando se requiere puntualidad, se recomienda hacerlo con anticipación.
Este servicio resulta especialmente útil para huéspedes que buscan una opción práctica y directa de traslado, sin necesidad de utilizar aplicaciones móviles o desplazarse fuera del hotel para encontrar transporte. Además, permite contar con una alternativa organizada y alineada a la operación del hotel.
El costo del servicio depende del destino y es determinado directamente por el proveedor. El pago se realiza de forma directa al operador, ya sea en efectivo o con tarjeta, según disponibilidad. En caso de requerir factura, esta deberá solicitarse directamente al proveedor del transporte.
El personal del hotel puede orientar al huésped sobre tiempos estimados de traslado, zonas de mayor afluencia y recomendaciones de movilidad dentro de la ciudad, lo que facilita una mejor planeación de sus actividades durante la estancia.
2.¿Es fácil conseguir Uber o Didi?:
Sí, la zona cuenta con alta disponibilidad de servicios como Uber y Didi en la mayoría de los horarios. Gracias a la ubicación del hotel sobre una avenida principal, el acceso a transporte es ágil y los tiempos de espera suelen ser cortos.
En horarios de alta demanda (como horas pico, fines de semana o durante eventos en la ciudad) los tiempos de espera y tarifas pueden incrementarse, por lo que se recomienda solicitar el servicio con anticipación.
Para mayor comodidad, el personal del hotel puede orientar al huésped sobre puntos de abordaje dentro del hotel o zonas cercanas, facilitando la llegada del vehículo y evitando confusiones.
En algunos casos, también se recomienda confirmar el punto de encuentro directamente en la aplicación para una mejor coordinación con el conductor.
Para mayor comodidad, el personal del hotel puede orientar al huésped sobre puntos de abordaje dentro del hotel o áreas cercanas para facilitar la llegada del vehículo.
Movilidad a pie
1.¿Se puede caminar fácilmente alrededor del hotel?:
Sí, la zona cuenta con banquetas y accesos peatonales que permiten desplazarse a pie en los alrededores del hotel, principalmente para trayectos cortos o actividades cercanas.
Al estar ubicado sobre una avenida principal, el flujo vehicular puede ser elevado en ciertos horarios, especialmente durante las horas pico, lo que puede influir en la experiencia al caminar. Aunque es posible desplazarse a pie, no siempre resulta la opción más cómoda o relajada para recorridos prolongados, ya que el entorno está más orientado a la movilidad vehicular que a recorridos peatonales extensos.
Para distancias cortas, la zona es funcional y permite realizar actividades básicas sin necesidad de transporte; sin embargo, conforme aumenta la distancia, el recorrido puede volverse menos práctico debido a factores como el tráfico, la amplitud de las vialidades y los tiempos de cruce entre calles.
Asimismo, elementos como el clima (especialmente en horas de mayor temperatura), el horario del día y la carga vehicular pueden influir en la comodidad del desplazamiento, por lo que se recomienda valorar estas condiciones antes de optar por caminar trayectos más largos.
Para una mejor experiencia, se sugiere utilizar cruces peatonales señalizados, mantenerse atento al entorno y planear recorridos cortos y directos. En caso de traslados más extensos o si se busca mayor comodidad, se recomienda considerar opciones de transporte.
2.¿Qué lugares se pueden visitar caminando?:
En los alrededores del hotel es posible encontrar una variedad de opciones accesibles a pie, principalmente orientadas a cubrir necesidades básicas y actividades cotidianas durante la estancia. Entre ellas se incluyen:
○Comercios locales
○Restaurantes
○Cafeterías
○Tiendas de conveniencia
○Servicios básicos como farmacias y bancos
Estos espacios pueden ubicarse a una distancia caminable, dependiendo del ritmo del huésped, la ruta elegida y las condiciones del entorno, por lo que resultan prácticos para salidas rápidas o actividades puntuales sin necesidad de transporte.
La zona ofrece principalmente opciones funcionales y de conveniencia, más que espacios turísticos como tal, por lo que es ideal para resolver necesidades inmediatas como alimentos, compras rápidas o servicios básicos durante el día.
No obstante, la mayoría de los puntos de interés más representativos de la ciudad (como zonas turísticas, culturales, centros comerciales principales o áreas de vida nocturna) se encuentran a mayor distancia, por lo que requieren traslado en vehículo.
Para mayor comodidad y eficiencia, se recomienda utilizar servicios de transporte como taxi, Uber o Didi, especialmente si se busca optimizar tiempos, trasladarse con mayor seguridad o visitar varios puntos en un mismo recorrido.
En caso de requerir recomendaciones más específicas, el personal del hotel puede orientar al huésped sobre lugares cercanos, rutas seguras y opciones convenientes según sus intereses, facilitando así una mejor experiencia durante su estancia.
Acceso a Habitación y Energía
Acceso a habitación
1.¿Qué hacer si la tarjeta no abre?:
En caso de que la tarjeta de la habitación no funcione, el huésped puede comunicarse con recepción desde el teléfono de la habitación marcando al número 0 para contactar a recepción.
También es posible solicitar asistencia a través de los teléfonos disponibles en los pasillos o acudir directamente a recepción para recibir apoyo inmediato. El personal del hotel podrá asistir con la reactivación o reemplazo de la tarjeta, previa validación de la habitación y del huésped como medida de seguridad.
Posibles causas comunes
○ La tarjeta se desactivó por contacto con dispositivos electrónicos (celular, imanes, etc.).
○ La tarjeta fue programada por un periodo específico y requiere reactivación.
○ Error en la lectura del sensor de la puerta.
○ Uso incorrecto al momento de insertar o acercar la tarjeta.
Recomendaciones
○ Portar siempre la tarjeta durante la estancia.
○ Evitar colocarla junto a celulares, carteras con imán u otros dispositivos electrónicos.
○ Verificar que se esté utilizando correctamente (según el tipo de lector de la puerta).
○ En caso de falla, acudir a recepción lo antes posible para evitar inconvenientes.
2.¿Cuántas tarjetas se entregan por habitación?:
Se entrega una tarjeta por huésped registrado al momento del check-in. En ocupación sencilla se proporciona una tarjeta, mientras que en habitaciones con dos adultos se entregan dos tarjetas de acceso, permitiendo mayor comodidad durante la estancia.
En caso de requerir tarjetas adicionales, estas pueden solicitarse en recepción, sujetas a validación por parte del personal del hotel, como medida de control y seguridad.
Se recomienda que cada huésped conserve su tarjeta en todo momento, ya que esta permite no solo el acceso a la habitación, sino también el uso de elevadores y otras áreas restringidas del hotel.
En caso de extravío, es importante reportarlo de inmediato en recepción para bloquear la tarjeta anterior y emitir una nueva, evitando accesos no autorizados.
3.¿Cómo se bloquea la puerta manualmente desde dentro?:
La puerta de la habitación cuenta con mecanismos de seguridad adicionales diseñados para brindar mayor privacidad y protección desde el interior.
Incluye un seguro integrado en la manija que permite bloquear completamente la puerta, así como un dispositivo metálico tipo cadena o pestillo de seguridad, el cual permite abrir parcialmente la puerta sin comprometer la seguridad del huésped.
Estos mecanismos son especialmente útiles para verificar quién se encuentra del otro lado antes de permitir el acceso, o para mantener una barrera adicional durante la estancia.
Se recomienda utilizar estos seguros en todo momento al permanecer dentro de la habitación, especialmente durante la noche o en periodos de descanso, como una medida adicional de seguridad.
Asimismo, se sugiere no abrir la puerta a personas desconocidas y confirmar siempre la identidad del personal del hotel antes de permitir el ingreso.
Sistema eléctrico
1.¿Se requiere tarjeta para activar la energía?:
La habitación cuenta con un sistema de activación eléctrica mediante tarjeta, el cual controla el suministro de energía en ciertos elementos del espacio, principalmente aquellos de mayor consumo como la iluminación y el aire acondicionado.
Sin embargo, al momento de la llegada, la habitación ya cuenta con una tarjeta colocada en el dispositivo, por lo que no es necesario utilizar la tarjeta personal del huésped para activar la energía durante la estancia.
Este sistema está diseñado para facilitar el uso de la habitación, permitiendo que el huésped disfrute de todos los servicios sin necesidad de realizar configuraciones adicionales, al mismo tiempo que contribuye al uso eficiente de la energía.
Se recomienda mantener la tarjeta colocada en el dispositivo durante toda la estancia para asegurar el funcionamiento continuo de los sistemas principales.
2.¿Qué ocurre al retirarla?:
Si la tarjeta colocada en el dispositivo es retirada, se interrumpe el funcionamiento de ciertos sistemas de la habitación, principalmente la iluminación y el aire acondicionado, como parte del sistema de ahorro de energía del hotel.
Esto puede provocar que la habitación pierda iluminación y deje de mantenerse a la temperatura previamente establecida.
Por esta razón, se recomienda no retirar la tarjeta durante la estancia, especialmente si se desea conservar el ambiente de la habitación o si se están utilizando estos servicios.
En caso de que la tarjeta sea retirada y estos sistemas se desactiven, basta con volver a colocarla en el dispositivo para restablecer su funcionamiento de manera inmediata.
Si después de colocar la tarjeta el sistema no responde correctamente, se recomienda contactar a recepción o mantenimiento para recibir asistencia.
3.Tipo de enchufes disponibles:
Las habitaciones cuentan con enchufes estándar Tipo A (dos clavijas planas), los cuales son compatibles con la mayoría de dispositivos utilizados en México y Estados Unidos.
Esto permite a los huéspedes conectar equipos personales como cargadores, laptops y otros dispositivos sin necesidad de adaptadores en la mayoría de los casos.
4.¿Hay puertos USB?:
Sí, la habitación dispone de aproximadamente tres puertos USB para la carga directa de dispositivos electrónicos como teléfonos móviles o tabletas.
Estos puertos se encuentran ubicados en áreas de fácil acceso, como burós o espacios de trabajo, facilitando su uso durante la estancia.
5.Voltaje estándar:
El voltaje estándar en la habitación es de 120 V, el cual es compatible con la mayoría de dispositivos electrónicos de uso común en América del Norte.
Para huéspedes internacionales, se recomienda verificar la compatibilidad de sus equipos antes de conectarlos, especialmente en el caso de dispositivos que operan con voltajes distintos.
6.¿Se prestan adaptadores?:
Sí, el hotel puede proporcionar adaptadores eléctricos a solicitud del huésped, sujetos a disponibilidad.
Se recomienda solicitarlos con anticipación a través de recepción, especialmente en temporadas de alta ocupación, para asegurar su disponibilidad durante la estancia.
En caso de no contar con adaptadores disponibles, el personal podrá orientar al huésped sobre alternativas cercanas para adquirirlos.
Baño y Sistema de Agua
Generalidades
1.Tiempo estimado para activarse:
El agua caliente puede tardar aproximadamente 1 minuto en alcanzar la temperatura adecuada, dependiendo del uso previo, la ocupación del hotel y la ubicación de la habitación dentro de las instalaciones.
Se recomienda dejar correr el agua unos segundos antes de su uso para permitir que el sistema se estabilice y alcanzar la temperatura deseada de manera uniforme. En horarios de alta demanda, el tiempo de espera puede variar ligeramente, sin afectar el funcionamiento general del servicio.
2.Nivel de presión:
La presión del agua en la habitación está diseñada para ofrecer un uso cómodo y funcional tanto en regadera como en lavamanos.
Las regaderas cuentan con opción tipo lluvia, brindando una experiencia más relajante, y mediante una palanca o selector es posible cambiar a modo manual, permitiendo ajustar el flujo según la preferencia del huésped.
Esto permite adaptar la experiencia de baño a distintos estilos, ya sea más ligera o con mayor intensidad.
3.¿Qué hacer si no hay agua caliente?:
En caso de no contar con agua caliente, presentar variaciones en la temperatura o cualquier inconveniente relacionado con el suministro, se recomienda comunicarse con recepción desde el teléfono de la habitación, marcando 0. También es posible solicitar apoyo a través de los teléfonos ubicados en los pasillos.
El equipo de mantenimiento está disponible para atender este tipo de situaciones y brindar una solución en el menor tiempo posible, con el objetivo de garantizar la comodidad del huésped durante su estancia.
4.Horarios de mantenimiento:
El servicio de mantenimiento se encuentra disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender cualquier incidencia o solicitud dentro de la habitación o en las áreas del hotel.
Se recomienda reportar cualquier anomalía de manera oportuna, ya que esto permite una atención más rápida y eficiente por parte del equipo técnico.
5.Política de ahorro de agua:
Como parte de las prácticas de sustentabilidad del hotel, se invita a los huéspedes a participar en el uso responsable del agua mediante la reutilización de toallas durante su estancia.
○Si deseas que las toallas sean reemplazadas, colócalas en el piso
○Si prefieres reutilizarlas, déjalas colgadas en el perchero para su secado
Esta práctica contribuye al cuidado del medio ambiente, reduciendo el consumo de agua y energía, sin afectar la calidad del servicio ni la comodidad del huésped.
6.Amenidades incluidas: (fotos en carpeta)
Habitación Superior
○Amenidades estándar Rock Spa® (jabón, shampoo, acondicionador y artículos básicos de higiene)
Habitación de Lujo (Deluxe)
○Amenidades estándar Rock Spa®
○Ducha tipo lluvia y/o tina (según disponibilidad de la habitación)
Habitación Deluxe Rock Royalty®
○Amenidades de baño Rock Spa® de lujo
○Toallas de alta calidad
○Batas afelpadas
Rock Suite
○Amenidades de baño Rock Spa® de lujo
○Toallas de alta calidad
○Batas afelpadas
○Pantuflas
Amplified Suite (categoría más exclusiva)
○Amenidades de baño Rock Spa® de lujo
○Toallas de alta calidad
○Batas afelpadas
○Pantuflas
Musa Level
○Amenidades estándar Rock Spa®
○Artículos diseñados específicamente para mujeres
Uso de jacuzzi (en habitaciones con tina)
Las habitaciones que cuentan con tina tipo jacuzzi permiten al huésped disfrutar de una experiencia de relajación dentro de la habitación. Su uso es sencillo, sin embargo, se recomienda seguir las indicaciones para un funcionamiento adecuado y seguro.
1.¿Cómo utilizar el jacuzzi?
Para comenzar a utilizar el jacuzzi, es necesario asegurarse de que el sistema se encuentre apagado y posteriormente cerrar el desagüe presionando el botón tipo “PUSH” ubicado en el fondo de la tina.
Una vez cerrado, se debe abrir la llave de agua y ajustar la temperatura según preferencia: hacia la derecha para agua fría y hacia la izquierda para agua caliente. Durante el llenado, el agua comenzará a salir a través de los jets, y el proceso puede tomar aproximadamente 20 minutos dependiendo del nivel deseado.
Se recomienda llenar la tina hasta el nivel indicado o aproximadamente 10 cm por encima de los jets antes de activar el sistema de hidromasaje.
Una vez alcanzado el nivel adecuado, el huésped puede encender el sistema desde el botón ubicado en los bordes de la tina y comenzar a disfrutar de la experiencia.
2.Uso de amenidades en jacuzzi
El huésped puede agregar gel de baño para generar espuma, utilizando la porción disponible en la habitación, la cual es suficiente para el uso completo del jacuzzi.
Asimismo, es posible solicitar sales de baño relajantes a través de recepción (ext. 0), sin costo adicional, sujetas a disponibilidad.
3.¿Cómo vaciar el jacuzzi?
Para vaciar la tina, es necesario asegurarse de que el sistema de hidromasaje esté apagado y posteriormente presionar nuevamente el botón “PUSH” para iniciar el drenado del agua.
En caso de requerir un vaciado más rápido, el tapón puede retirarse completamente girándolo.
4.Recomendaciones importantes
Para garantizar un uso seguro y adecuado del jacuzzi, se recomienda:
○No sobrepasar el nivel de agua indicado para evitar desbordes.
○Considerar que el nivel del agua aumentará al ingresar a la tina.
○No introducir objetos sólidos, pétalos o materiales que puedan obstruir el sistema.
○No encender el hidromasaje si la tina se encuentra vacía.
○No dejar a menores sin supervisión.
○Evitar el uso de aparatos eléctricos cerca o dentro de la tina.
Estas recomendaciones permiten mantener el correcto funcionamiento del sistema y prevenir posibles incidentes durante su uso.
Kits adicionales disponibles
El hotel ofrece kits de amenidades adicionales sin costo para los huéspedes, sujetos a disponibilidad.
Incluyen, entre otros:
○Cepillo de dientes
○Pasta dental
○Artículos básicos de higiene personal
¿Cómo solicitarlos?:
El huésped puede solicitarlos en cualquier momento comunicándose con recepción, desde donde se coordina el envío a la habitación.
Se recomienda solicitarlos con anticipación en caso de requerirse durante la estancia.
Climatización
Generalidades
1.Tipo de sistema:
La habitación cuenta con un sistema de aire acondicionado diseñado para mantener una temperatura confortable durante toda la estancia, permitiendo al huésped disfrutar de un ambiente adecuado en cualquier momento del día.
Este sistema permite regular tanto el enfriamiento como la calefacción, adaptándose a las condiciones climáticas del exterior, así como a las preferencias personales de cada huésped.
El funcionamiento está pensado para ofrecer una distribución uniforme del aire dentro de la habitación, contribuyendo a mantener una sensación térmica estable y agradable, ya sea durante el descanso, actividades dentro de la habitación o estancias prolongadas.
Además, el sistema está integrado con el control de la habitación, lo que facilita su uso mediante la tableta, permitiendo realizar ajustes de manera práctica y sin necesidad de controles adicionales.
En general, se trata de un sistema diseñado para brindar comodidad, eficiencia y facilidad de uso, asegurando que el huésped pueda adaptar el ambiente de la habitación de forma sencilla según sus necesidades.
2.Control del sistema:
El control de la climatización y de distintos elementos de la habitación se realiza a través de una tableta digital ubicada junto a la mesa de noche, la cual funciona como un centro de control centralizado.
Desde esta tableta es posible gestionar de manera integrada diversos aspectos del ambiente, incluyendo la temperatura, la iluminación y el control de cortinas, permitiendo al huésped personalizar su espacio de acuerdo con sus preferencias en cualquier momento.
El sistema está diseñado para ser intuitivo y fácil de utilizar, con una interfaz clara que facilita la navegación entre funciones sin necesidad de controles adicionales. Esto permite ajustar el entorno de la habitación de forma rápida, cómoda y sin interrupciones.
Además, al concentrar múltiples funciones en un solo dispositivo, se mejora la experiencia del huésped al brindar mayor control y comodidad dentro del espacio.
Control de cortinas
Para operar las cortinas, el huésped debe acceder a la opción correspondiente dentro de la tableta y utilizar los botones indicados con flechas para abrirlas o cerrarlas según su preferencia.
El sistema funciona de manera automática al seleccionar la opción deseada, permitiendo un movimiento fluido y sin esfuerzo.
Este control facilita la regulación de la entrada de luz natural, lo que resulta útil tanto para generar un ambiente más iluminado durante el día como para oscurecer la habitación al momento de descansar.
Se recomienda verificar que no existan obstrucciones antes de activar el sistema, con el fin de asegurar su correcto funcionamiento y evitar interrupciones en el mecanismo.
Control de iluminación
La tableta incluye una opción de “luces”, desde la cual es posible encender o apagar la iluminación principal de la habitación de forma rápida y sencilla.
El sistema está diseñado para un uso práctico, permitiendo controlar la iluminación general desde un solo punto sin necesidad de desplazarse dentro de la habitación.
A diferencia de otros sistemas más complejos, el control funciona de manera directa, sin configuraciones de niveles o escenas, facilitando su uso para cualquier huésped.
Adicionalmente, la habitación cuenta con interruptores físicos ubicados en distintos puntos, los cuales permiten controlar luces específicas o complementar el uso de la tableta según la preferencia del huésped.
Esto brinda mayor flexibilidad, ya que el huésped puede elegir entre un control centralizado o un manejo más tradicional dentro del espacio.
Control de temperatura
1.Cómo ajustar temperatura:
Para ajustar la temperatura de la habitación, el huésped debe utilizar la opción de climatización disponible en la tableta de control.
El sistema funciona de la siguiente manera:
○Al presionar una vez el botón de enfriamiento, se activa el aire acondicionado.
○Al presionarlo por segunda vez (cuando se ilumina en color amarillo), es posible ajustar la temperatura manualmente.
○Al presionarlo nuevamente, el sistema se apaga.
Este funcionamiento permite un control sencillo e intuitivo del ambiente dentro de la habitación.
Se recomienda realizar ajustes de forma gradual para mantener una temperatura confortable y evitar cambios bruscos, ya que esto permite que el sistema trabaje de manera más eficiente y estable.
2.Rango permitido:
La temperatura puede ajustarse en un rango aproximado de 15°C a 28°C, lo que permite adaptarse a distintas preferencias del huésped.
Este rango está diseñado para ofrecer un equilibrio entre confort térmico y eficiencia energética, asegurando un funcionamiento adecuado del sistema sin generar sobrecarga.
3.Modo de calefacción:
El sistema también cuenta con un modo de calefacción, ubicado junto al botón de enfriamiento en la tableta.
Su funcionamiento es similar al del aire acondicionado y puede activarse en caso de temperaturas bajas o cuando se desee un ambiente más cálido dentro de la habitación.
Este modo permite mantener una temperatura estable incluso en condiciones climáticas más frescas, asegurando la comodidad del huésped durante toda la estancia.
4.Tiempo de enfriamiento:
El sistema puede enfriar la habitación de forma rápida, generalmente en un tiempo aproximado de 2 minutos, dependiendo de factores como la temperatura inicial del espacio, la ocupación de la habitación y si puertas o ventanas se encuentran cerradas.
Para un mejor rendimiento, se recomienda mantener la habitación completamente cerrada mientras el sistema está en funcionamiento, evitando la pérdida de aire frío y optimizando su eficiencia.
5.¿Qué hacer si no funciona?:
En caso de que el sistema no funcione correctamente, presente fallas o no alcance la temperatura deseada, se recomienda:
○Verificar que el sistema esté correctamente activado desde la tableta.
○Confirmar que puertas y ventanas estén completamente cerradas.
○Revisar que no haya interrupciones en el suministro eléctrico.
Si el problema persiste, el huésped puede comunicarse con recepción marcando al número 0. El personal del hotel podrá brindar asistencia inmediata o canalizar la solicitud al área de mantenimiento para su pronta revisión.
6.¿Se apaga al abrir la ventana?:
Sí. En las habitaciones que cuentan con balcón o ventanas abatibles, el sistema de aire acondicionado se desactiva automáticamente al abrirlas.
Esta función forma parte de las medidas de eficiencia energética del hotel, ya que evita el uso innecesario del sistema cuando existe ventilación natural.
Una vez que la puerta o ventana se cierra correctamente, el sistema puede reanudarse con normalidad.
Para asegurar su correcto funcionamiento, se recomienda mantener puertas y ventanas completamente cerradas mientras el aire acondicionado esté en uso.
Entretenimiento y Tecnología
Televisión y streaming
1.Tipo de televisor:
Las habitaciones cuentan con televisores de alta definición (HDTV) de pantalla plana, diseñados para ofrecer una experiencia visual cómoda y de buena calidad durante la estancia.
El equipo permite visualizar programación tradicional y conectar dispositivos externos o servicios de streaming, dependiendo del uso que el huésped desee darle durante su estancia.
La ubicación del televisor dentro de la habitación está pensada para facilitar su visualización desde la cama o áreas de descanso, brindando mayor comodidad.
2.Cómo encender y usar:
La televisión puede encenderse utilizando el control remoto disponible en la habitación.
Para un funcionamiento adecuado, se recomienda:
○Verificar que el control cuente con batería.
○Apuntar directamente hacia el televisor.
○Evitar obstrucciones entre el control y el sensor.
Una vez encendida, el huésped puede navegar entre canales o menús utilizando los botones principales del control remoto.
3.¿Cómo cambiar el idioma?:
El control remoto cuenta con un botón identificado como “Function”, ubicado en la parte inferior.
Al presionarlo, se desplegará un menú en pantalla desde donde el huésped podrá acceder a distintas configuraciones. Dentro de este menú, deberá seleccionar la opción de idioma, la cual generalmente se encuentra en las últimas opciones del listado (aproximadamente la antepenúltima).
Es importante considerar que no todos los canales o contenidos permiten modificar el idioma, ya que esta opción depende de la señal o proveedor de contenido.
4.¿Se pueden activar subtítulos?:
En la televisión tradicional, no se cuenta con una opción directa para activar o modificar subtítulos desde el sistema del televisor.
Sin embargo, en caso de utilizar plataformas de streaming mediante Google Cast, los subtítulos pueden configurarse directamente desde la cuenta personal del huésped, dependiendo de la aplicación utilizada (por ejemplo, Netflix, YouTube, etc.).
Esto permite mayor personalización en la experiencia de visualización, especialmente para contenidos bajo demanda.
5.¿Cómo cambiar entradas?:
Para cambiar la fuente o entrada del televisor, el huésped debe seguir los siguientes pasos:
Presionar el botón “Function” en el control remoto (ubicado en la parte inferior). Una vez presionado, se desplegará un menú en pantalla con distintas opciones de configuración.
Esperar unos segundos a que el menú cargue correctamente y navegar dentro de él utilizando las flechas del control remoto.
Seleccionar la opción de entrada, la cual generalmente aparece como una de las últimas opciones del menú (penúltima), y confirmar la selección para realizar el cambio.
Desde esta sección, es posible alternar entre la televisión tradicional y otras opciones de conexión, como dispositivos externos o funciones de casting, dependiendo de lo que el huésped desee utilizar en ese momento.
Se recomienda asegurarse de seleccionar la entrada correcta para evitar confusiones en la señal o pantalla en negro.
En caso de que el cambio no se refleje de inmediato, se puede intentar repetir el proceso o verificar que el dispositivo externo esté encendido y correctamente conectado.
Plataformas disponibles
Las televisiones de las habitaciones no cuentan con plataformas de streaming preinstaladas, por lo que no es posible acceder directamente a aplicaciones como Netflix o YouTube desde el sistema del televisor.
No obstante, el hotel ofrece la opción de utilizar Google Cast (Chromecast), lo que permite al huésped reproducir contenido desde su dispositivo personal (celular, tablet o laptop) directamente en la pantalla de la televisión.
Este sistema brinda mayor flexibilidad, ya que el huésped puede acceder a sus propias cuentas y contenido, manteniendo el control desde su dispositivo.
1.¿Cómo usar Google Cast?
Para utilizar Google Cast, el huésped debe seguir los siguientes pasos:
○Cambiar al canal 50 desde la televisión.
○Seguir las instrucciones que aparecen en pantalla.
○Desde su dispositivo móvil, tablet o laptop, seleccionar la opción de transmitir contenido (cast).
○Conectarse a la red indicada en la pantalla del televisor.
○Seleccionar el dispositivo correspondiente (televisión de la habitación).
○Iniciar la reproducción del contenido desde la aplicación deseada.
Este sistema permite acceder a plataformas como Netflix, YouTube, Spotify, entre otras, utilizando las cuentas personales del huésped.
Es importante que el dispositivo esté conectado a la misma red indicada en la televisión para que la función de casting funcione correctamente.
2.¿Requiere login personal?:
Sí, para utilizar plataformas de streaming es necesario iniciar sesión con las cuentas personales del huésped.
El hotel no proporciona cuentas para este tipo de servicios, por lo que el acceso dependerá de las suscripciones activas del usuario en sus propios dispositivos.
3.¿Se eliminan datos automáticamente?:
Sí, por motivos de seguridad y privacidad, los datos de sesión y conexiones realizadas a través del sistema de Google Cast se eliminan automáticamente al momento del check-out.
Esto garantiza que la información personal del huésped no permanezca almacenada en el sistema del hotel.
Aun así, se recomienda cerrar sesión en las aplicaciones utilizadas y desconectar el dispositivo al finalizar su uso, como una medida adicional de seguridad.
WiFi
1.Nombre de red:
La red WiFi del hotel es: HRHGuest
Se recomienda seleccionar esta red directamente desde el dispositivo al momento de conectarse. La señal está disponible en habitaciones y áreas comunes del hotel, permitiendo mantenerse conectado durante toda la estancia.
2.Contraseña:
La contraseña de acceso es: GDLRock19
Es importante ingresarla respetando mayúsculas y minúsculas, ya que cualquier variación puede impedir la conexión. Se sugiere verificar cuidadosamente los caracteres antes de confirmar el acceso.
3.Velocidad promedio:
El hotel ofrece conexión de alta velocidad, adecuada para:
○Navegación en internet
○Uso de aplicaciones
○Trabajo remoto o videollamadas
○Streaming y entretenimiento
No obstante, la velocidad puede variar dependiendo de factores como la cantidad de dispositivos conectados, la ocupación del hotel o el uso simultáneo de la red en ciertas áreas.
Para una mejor experiencia, se recomienda limitar el uso de aplicaciones que consuman gran ancho de banda cuando no sean necesarias.
4.¿Número de dispositivos permitidos?:
No existe un límite específico de dispositivos por huésped, por lo que es posible conectar múltiples equipos como teléfonos, laptops o tabletas de manera simultánea.
Sin embargo, para mantener un mejor rendimiento de la red, se recomienda desconectar dispositivos que no estén en uso, especialmente en estancias prolongadas o cuando se requiera mayor estabilidad en la conexión.
5.Procedimiento si no conecta:
En caso de presentar dificultades para conectarse a la red WiFi, se recomienda seguir estos pasos:
○Verificar que se esté seleccionando la red correcta (HRHGuest).
○Confirmar que la contraseña haya sido ingresada correctamente.
○Activar y desactivar el WiFi en el dispositivo.
○Reiniciar el dispositivo si el problema persiste.
○Intentar acercarse a otra zona de la habitación para mejorar la señal.
En algunos casos, también puede ser útil olvidar la red y volver a conectarse desde cero. Si después de estos pasos la conexión no se restablece, el huésped puede comunicarse con recepción desde el teléfono de la habitación (marcando 0) para recibir asistencia.
6.Soporte técnico (extensión):
En caso de requerir apoyo adicional, el huésped puede comunicarse directamente con el área de soporte técnico, donde el equipo especializado podrá brindar asistencia para resolver problemas de conexión, configuración o funcionamiento de la red.
○Extensiones internas: 41 o 42 (desde el teléfono de la habitación)
○Teléfono directo: 33 9690 8641
○Horario de atención: 7:00 a.m. a 11:00 p.m.
El equipo técnico puede apoyar con diagnósticos básicos, orientación sobre el uso de la red y seguimiento en caso de incidencias más complejas.
Amenidades y Minibar
Amenidades de habitación (generales)
Todas las habitaciones del hotel incluyen las siguientes amenidades:
○Wi-Fi gratuito
○Servicio a la habitación 24 horas
○Tableta para control de cortinas, aire acondicionado y botón de “No molestar”
○Televisión de alta definición (HDTV)
○Minibar
○Caja de seguridad
○Cafetera
○Escritorio de trabajo
Instrucciones de cafetera:
Todas las habitaciones cuentan con cafetera para preparar café de manera sencilla durante la estancia. A continuación, se detallan las instrucciones de uso:
1.Llenado de agua
Llena el depósito únicamente con agua fría o tibia, respetando el nivel indicado en la cafetera. Posteriormente, cierra correctamente la tapa.
2.Colocación del café
Coloca el sobre de café dentro del portafiltro.
El sobre ya incluye filtro, por lo que no es necesario abrirlo; debe colocarse directamente dentro del compartimento.
3.Posición de la jarra
Asegúrate de colocar la jarra correctamente sobre la placa de calentamiento antes de encender la cafetera.
4.Encendido y preparación
Cierra el portafiltro hasta que quede bien ajustado y enciende la cafetera.
Deja que el proceso continúe hasta que toda el agua pase al recipiente.
5.Recomendaciones importantes
○La cafetera tiene capacidad máxima aproximada de 4 tazas.
○No cuenta con apagado automático, por lo que se recomienda apagarla y desconectarla después de su uso.
○Utilizar únicamente agua en el depósito.
○No calentar leche, café preparado u otros líquidos en el equipo.
Amenidades adicionales por categoría
Habitación Superior / Deluxe / Musa Level
○Iluminación de cama activada por movimiento
○Prendas de cama de lujo
○Programa musical The Sound of Your Stay®
Nota: Musa Level incluye además amenidades diseñadas específicamente para mujeres.
Habitación Deluxe Rock Royalty®
○Entrada anticipada y salida tardía (sujeto a disponibilidad)
○Prioridad en programa Sound of Your Stay® (Picks®, Tracks®, Wax®)
○Kit de bienvenida en minibar
○Acceso al Rock Royalty Lounge (bebidas y snacks en cortesía)
Rock Suite
○Entrada anticipada y salida tardía (sujeto a disponibilidad)
○Prioridad en programa Sound of Your Stay®
○Kit de bienvenida en minibar
○Acceso al Rock Royalty Lounge
Amplified Suite
○Entrada anticipada y salida tardía (sujeto a disponibilidad)
○Prioridad en programa Sound of Your Stay®
○Kit de bienvenida en minibar
○Acceso al Rock Royalty Lounge
○Sala y dormitorio independientes
○Es la categoría más exclusiva del hotel, ofreciendo mayor amplitud, privacidad y nivel de servicio.
Minibar
1.Contenido del minibar
El minibar incluye una selección básica de productos al momento del check-in. El contenido es el siguiente (imágenes en carpeta):
○2 botellas de agua natural (Bonafont, 600 ml cada una)
○1 refresco regular (Coca-Cola, 355 ml)
○1 refresco de dieta (Coca-Cola Light, 355 ml)
○1 botana salada (Papitas viriadas, 18 g)
○1 chocolate (Muibon Roll, presentación individual)
2.Política de consumo:
El minibar incluye una carga inicial por estancia, la cual forma parte de la experiencia del huésped al momento del check-in e incluye una selección básica de productos disponibles en la habitación desde su llegada.
Esta carga inicial está pensada como una cortesía de bienvenida, por lo que no genera costo adicional dentro de las condiciones normales de la estancia. Sin embargo, cualquier consumo posterior o reposición adicional de productos fuera de esta carga inicial estará sujeto a cargo.
Las botellas de agua son de cortesía, no tienen costo y se reponen diariamente como parte del servicio de la habitación, independientemente del consumo realizado.
El registro de consumo se realiza conforme a los productos utilizados dentro del minibar, por lo que se recomienda revisar el contenido al momento de la llegada para evitar cualquier discrepancia.
3.Reposición y recargos:
El minibar se abastece una sola vez como parte de la carga inicial incluida. En caso de requerir productos adicionales, el huésped puede solicitarlos a través de recepción, considerando que estos estarán sujetos a cargo.
Los consumos adicionales se gestionan de la siguiente manera:
○Si el huésped cuenta con voucher o cuenta abierta, los cargos podrán aplicarse directamente a la habitación durante la estancia.
○En caso de no contar con cuenta abierta, los consumos serán registrados para su cobro al momento del check-out.
Dependiendo del sistema del hotel, los cargos pueden reflejarse de forma progresiva durante la estancia o visualizarse al cierre de la cuenta final.
En caso de requerir aclaraciones sobre algún consumo, el huésped puede solicitar el detalle en recepción en cualquier momento.
4.Recomendaciones importantes
Se recomienda revisar el contenido del minibar al momento de la llegada y reportar cualquier inconsistencia a recepción.
Asimismo, se sugiere:
○Verificar los productos antes de consumirlos para evitar cargos no reconocidos
○Considerar que el consumo adicional puede reflejarse en la cuenta de la habitación
○Evitar retirar productos sin intención de consumo, ya que pueden ser registrados como utilizados
○Confirmar con recepción en caso de dudas sobre precios, reposiciones o cargos aplicados
○Tomar en cuenta que las botellas de agua son de cortesía y se reponen diariamente
Estas recomendaciones permiten llevar un mejor control del consumo y evitar inconvenientes durante el check-out.
Housekeeping
Generalidades
1.Horario de limpieza:
El servicio de limpieza de habitaciones se realiza diariamente en un horario aproximado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., con el objetivo de mantener los espacios en óptimas condiciones durante toda la estancia.
Este horario puede variar dependiendo de la ocupación del hotel, la demanda del servicio y la programación interna del área de ama de llaves. Por ello, el orden en el que se atienden las habitaciones puede cambiar cada día.
En caso de requerir limpieza en un horario específico, se recomienda solicitarlo con anticipación para facilitar la organización del servicio.
2.Medidas de limpieza:
Durante el servicio, el personal de housekeeping realiza una limpieza integral de la habitación, la cual incluye la desinfección de superficies, limpieza del baño, organización del espacio y reposición de amenidades necesarias.
Adicionalmente, cada habitación es revisada por un supervisor antes de ser liberada, con el fin de asegurar que cumple con los estándares de calidad, higiene y presentación del hotel.
El personal de housekeeping sigue protocolos internos alineados con estándares de higiene y seguridad, asegurando el uso adecuado de productos de limpieza y la correcta desinfección de áreas de contacto frecuente.
Esto permite mantener condiciones óptimas tanto en la limpieza visible como en aspectos menos perceptibles para el huésped, reforzando la confianza en el servicio.
3.Cómo solicitar limpieza inmediata:
En caso de requerir limpieza fuera del horario habitual, programar un servicio en un horario específico o incluso rechazar la limpieza del día, el huésped puede comunicarse con recepción desde el teléfono de la habitación (marcando 0).
El personal podrá coordinar la solicitud conforme a la disponibilidad operativa del momento. Se recomienda realizar estas solicitudes con anticipación, especialmente en días de alta ocupación, para asegurar una atención oportuna.
El huésped puede también especificar el tipo de servicio requerido (limpieza completa, reposición de amenidades, solo recolección de basura, etc.), lo que permite una atención más precisa.
4.Servicio de turndown:
Actualmente, el hotel no cuenta con servicio de turndown (preparación nocturna de la habitación). Sin embargo, en caso de requerir algún apoyo adicional, como reposición de amenidades, toallas o asistencia específica en la habitación, el huésped puede comunicarse con recepción para validar las opciones disponibles.
5.Frecuencia cambio de sábanas:
El cambio de sábanas se realiza bajo un esquema flexible que permite al huésped decidir su frecuencia.
Para solicitar el cambio, se debe colocar la tarjeta correspondiente sobre la almohada. En caso de no hacerlo, se entenderá que el huésped desea reutilizarlas como parte de las prácticas de sustentabilidad del hotel.
Este sistema permite optimizar el uso de recursos como agua y energía, manteniendo al mismo tiempo la comodidad y calidad del servicio.
6.Política de toallas:
Como parte de las prácticas de sustentabilidad del hotel, se invita a los huéspedes a participar en el uso responsable del agua mediante la reutilización de toallas durante su estancia.
El sistema funciona de la siguiente manera:
○Si las toallas se dejan en el piso: El personal de housekeeping procederá a reemplazarlas por toallas limpias durante el servicio de limpieza.
○Si las toallas se colocan colgadas en el perchero o toallero: Se entenderá que el huésped desea reutilizarlas, por lo que no serán cambiadas.
Esta política permite reducir el consumo de agua y energía, manteniendo al mismo tiempo la comodidad del huésped.
En caso de requerir un cambio adicional de toallas fuera del servicio programado, el huésped puede solicitarlo comunicándose con recepción, sujeto a disponibilidad.
Objetos olvidados
En caso de que un huésped olvide algún objeto dentro de la habitación o en áreas comunes del hotel, el personal procederá a su resguardo conforme a los protocolos internos de seguridad.
Los artículos encontrados son entregados al área de ama de llaves, donde se realiza un proceso formal que incluye:
○Registro en una bitácora interna con datos como fecha, lugar de hallazgo y descripción del objeto.
○Clasificación del artículo según su tipo (uso común o de valor).
○Almacenamiento en un área designada y controlada para objetos perdidos.
Este procedimiento permite llevar un control adecuado y facilitar la localización de los objetos en caso de que el huésped los reclame posteriormente.
Periodo de resguardo
El periodo de resguardo es de aproximadamente tres meses para artículos de uso común. En el caso de objetos de mayor valor, como electrónicos, documentos personales o artículos importantes, el periodo puede extenderse conforme a las políticas internas del hotel, con el fin de brindar mayores posibilidades de recuperación al huésped.
1.¿Cómo recuperar un objeto olvidado?:
Para solicitar la recuperación de un objeto, el huésped deberá contactar directamente al hotel y proporcionar la siguiente información:
○Nombre completo
○Fechas de estancia
○Número de habitación (si se conoce)
○Descripción detallada del objeto (color, marca, características, etc.)
Mientras más específica sea la información proporcionada, más ágil será el proceso de búsqueda y validación.
El personal del hotel verificará los datos en el registro correspondiente y dará seguimiento a la solicitud, informando al huésped sobre el estatus del objeto.
2.Envío y entrega
En caso de que el huésped no pueda recoger el objeto personalmente, el hotel puede apoyar en la coordinación de envío.
○El envío se realiza a través de servicios externos de paquetería.
○Los costos de envío, embalaje y gestión corren por cuenta del huésped.
○El tiempo de entrega dependerá del proveedor seleccionado y el destino.
El hotel puede brindar apoyo en la preparación del envío, pero no gestiona directamente los servicios de mensajería.
3.Consideraciones importantes
El hotel realiza el resguardo y seguimiento de los objetos encontrados como parte de su compromiso con el huésped; sin embargo, no se hace responsable por artículos que no hayan sido reportados, que no sean localizados o que no coincidan con la información proporcionada.
Asimismo, el tiempo de resguardo está sujeto a las políticas internas, por lo que se recomienda realizar el reporte lo antes posible en caso de detectar la pérdida de algún objeto.
Servicios Adicionales
Promociones y ofertas actuales
1.Amplify Your Stay: Disfruta de nuestra oferta por tiempo limitado y obtén 50$USD de crédito para alimentos y bebidas, 20 % de descuento en nuestra Rock Shop, early check-in, late checkout y mucho más.
2.Amplified Love: Disfruta de la atmósfera perfecta para amplificar las notas románticas.
3.Unleashed, Patitas y Garritas Bienvenidas: ¡Tú mejor amigo no tiene que quedarse en casa! Ahora ellos también podrán disfrutar de una auténtica experiencia de Rock.
4.Vibe Together: La atmósfera perfecta para llevar el Romance a otro nivel.
5.Legendary Pass: Disfruta de una relajación estelar con nuestro exclusivo day pass. El alucinante B.I.T.S Rooftop Lounge y Piscina te esperan para convertir tu tarde en un momento único.
6.Retune Package: Sintoniza y recarga tu cuerpo mientras que te que te consientes como una estrella de rock.
7.Toast & Jam Package: Tomamos el tradicional paquete de “Habitación con Desayuno” y lo mejoramos.
8.Naughty and Nice Package: Lleva el romance a otro nivel y ponte en sintonía con melodías atrevidas y agradables.
Servicio de despertador
El hotel cuenta con servicio de despertador, diseñado para apoyar al huésped en el cumplimiento de sus horarios, ya sea para salidas tempranas, vuelos, reuniones o cualquier actividad programada durante su estancia.
Para solicitarlo, el huésped debe comunicarse con recepción marcando 0 desde el teléfono de la habitación. Durante la solicitud, se recomienda indicar claramente la hora exacta en la que desea recibir la llamada.
El servicio consiste en una llamada directa a la habitación a la hora programada. En caso de no recibir respuesta, el hotel puede realizar un segundo intento para asegurar que el huésped haya sido notificado.
Se recomienda programar el servicio con anticipación, especialmente en horarios de alta demanda o salidas muy tempranas. Asimismo, en caso de requerir múltiples recordatorios, ajustes en el horario o cancelación del servicio, el huésped puede comunicarse nuevamente con recepción para realizar las modificaciones necesarias.
Servicio médico
El hotel puede apoyar en la coordinación de servicio médico a través de un doctor externo de confianza, brindando atención al huésped en caso de requerir asistencia durante su estancia.
Este servicio está disponible bajo solicitud y puede incluir atención en la habitación o asesoría médica básica, dependiendo de la situación y la disponibilidad del proveedor.
Es importante considerar que:
○Este servicio genera un costo adicional.
○El pago puede realizarse directamente con el proveedor o cargarse a la habitación, según el caso.
○El tiempo de atención puede variar dependiendo de la disponibilidad del médico y la urgencia de la solicitud.
En situaciones que requieran atención inmediata o de mayor gravedad, el hotel también puede brindar apoyo en la coordinación de servicios externos como ambulancia, hospitales o autoridades correspondientes, con el fin de garantizar una respuesta oportuna.
El personal del hotel está disponible para orientar al huésped durante el proceso y facilitar la comunicación con los servicios necesarios.
Servicio técnico
El hotel cuenta con servicio técnico disponible las 24 horas del día, diseñado para atender cualquier falla o inconveniente dentro de la habitación y garantizar el correcto funcionamiento de las instalaciones durante la estancia.
Este servicio cubre asistencia en distintos sistemas, incluyendo:
○Televisión
○Aire acondicionado
○Iluminación
○Sistema eléctrico
○Conectividad básica (WiFi y dispositivos relacionados)
En caso de presentar alguna falla, el huésped puede solicitar apoyo comunicándose con recepción (marcando 0), desde donde se canalizará la solicitud al área correspondiente.
El equipo técnico dará seguimiento en el menor tiempo posible, priorizando la atención según el tipo de incidencia. En situaciones que requieran mayor intervención, el personal podrá realizar una revisión más detallada o programar una solución alternativa.
Se recomienda reportar cualquier inconveniente de manera oportuna para facilitar una atención más rápida y evitar afectaciones durante la estancia.
Servicio de lavandería
El hotel cuenta con servicio de lavandería, disponible para los huéspedes durante su estancia, el cual incluye opciones de lavado, planchado y tintorería, con el objetivo de mantener las prendas en buen estado y listas para su uso en cualquier momento.
Este servicio está diseñado para brindar comodidad, especialmente en estancias prolongadas, viajes de negocios o situaciones en las que se requiere ropa limpia en corto tiempo.
1.Costo:
El costo del servicio varía según el tipo de prenda y el tratamiento requerido.
El hotel cuenta con una lista de precios detallada, la cual puede consultarse en la habitación o solicitarse directamente al área de housekeeping o recepción.
Se recomienda revisar esta información antes de solicitar el servicio para tener claridad sobre los cargos aplicables.
2.Tiempo de entrega:
Servicio Regular:
○Prendas entregadas antes de las 10:00 a.m.: se devuelven el mismo día entre 6:00 p.m. y 7:00 p.m.
○Prendas entregadas después de las 10:00 a.m.: se devuelven al día siguiente.
Servicio Express:
○Tiene un cargo adicional aproximado del 50% sobre la tarifa regular
○Las prendas se reciben para este servicio hasta las 12:00 p.m.
Tiempo estimado:
○Prendas sencillas: entre 1.5 y 2 horas
○Servicios de tintorería: entre 4 y 5 horas
○En general, el servicio express se entrega en un promedio de 5 horas, dependiendo del tipo de prenda
3.¿Cómo solicitar el servicio?
El huésped puede solicitar el servicio comunicándose con recepción (marcando 0), o directamente con el área de housekeeping.
Asimismo, puede utilizar la bolsa o formato de lavandería disponible en la habitación (en caso de contar con él), indicando las prendas a procesar.
Se recomienda confirmar los horarios de recolección y entrega al momento de solicitar el servicio.
4.¿Qué hacer en caso de daño o incidente?
En caso de presentarse algún inconveniente con una prenda, se recomienda reportarlo de inmediato al área de housekeeping o recepción, preferentemente en el momento de la entrega o tan pronto como se detecte la situación.
El hotel realizará una revisión del caso, verificando el estado de la prenda, el tipo de servicio solicitado y las condiciones en las que fue recibida, con base en el registro interno del servicio de lavandería.
Dependiendo de la evaluación, el hotel dará seguimiento conforme a sus políticas internas, lo que puede incluir una aclaración, solución o compensación, según corresponda.
5.Recomendaciones importantes
Para un mejor uso del servicio, se recomienda:
○Revisar los bolsillos antes de enviar las prendas.
○Verificar las etiquetas de cuidado de cada prenda.
○No incluir objetos de valor dentro de la bolsa de lavandería.
○Separar prendas delicadas o con requerimientos especiales.
○Solicitar el servicio con anticipación si se requiere para un horario específico.
Estas recomendaciones ayudan a evitar inconvenientes y asegurar un mejor resultado en el servicio.
Rock Shop
La Rock Shop es la tienda oficial del hotel, donde los huéspedes pueden adquirir artículos exclusivos de la marca Hard Rock, representativos de su identidad musical y estilo de vida.
En este espacio se ofrece una amplia variedad de productos, entre los que destacan:
○Ropa (playeras, sudaderas, gorras)
○Accesorios
○Souvenirs
○Artículos coleccionables inspirados en artistas y cultura musical
Cada producto está diseñado como parte del concepto de la marca, por lo que la tienda no solo funciona como un punto de compra, sino también como una extensión de la experiencia Hard Rock dentro del hotel.
Es una opción ideal para llevar un recuerdo de la estancia, adquirir un regalo o encontrar piezas únicas que forman parte de la colección global de la marca. La Rock Shop es la tienda oficial del hotel, donde los huéspedes pueden adquirir artículos exclusivos de la marca Hard Rock.
Ofrece una variedad de productos como ropa, accesorios, souvenirs y artículos coleccionables inspirados en la identidad musical de la marca. Es una opción ideal para llevar un recuerdo de la estancia o adquirir productos representativos del concepto Hard Rock.
Horario:
○Lunes a sábado: 8:00 a 21:00 hrs
○Domingo: 8:00 a 20:00 hrs
Rock Royalty
Rock Royalty es una categoría superior de alojamiento diseñada para ofrecer una experiencia más exclusiva dentro del hotel, con beneficios adicionales tanto en la habitación como en servicios personalizados.
Este nivel está enfocado en huéspedes que buscan mayor confort, atención preferencial y acceso a amenidades premium durante su estancia.
Beneficios del nivel Rock Royalty
Los huéspedes que cuentan con esta categoría pueden disfrutar de distintos privilegios, entre los que destacan:
○Acceso al Rock Royalty Lounge: Espacio exclusivo que ofrece alimentos y bebidas en cortesía en horarios establecidos, como desayuno ligero, snacks y bebidas.
○Amenidades premium en habitación: Incluye productos de baño de mayor calidad, así como detalles adicionales que elevan el nivel de confort.
○Prioridad en programas del hotel: Acceso preferencial a experiencias como Sound of Your Stay®.
○Early check-in y late check-out: Sujetos a disponibilidad al momento de la llegada o salida.
○Atención personalizada: Apoyo en coordinación de servicios dentro del hotel, como reservaciones o solicitudes especiales.
Consideraciones importantes
Los beneficios de Rock Royalty pueden variar ligeramente dependiendo de la disponibilidad, la ocupación del hotel y las condiciones específicas de la reservación.
Se recomienda confirmar los servicios incluidos al momento del check-in, ya que algunos beneficios pueden estar sujetos a horarios, capacidad o restricciones operativas.
El acceso al Rock Royalty Lounge está limitado a huéspedes con esta categoría, por lo que puede requerirse identificación o validación de habitación al ingresar. Asimismo, los alimentos y bebidas ofrecidos en el lounge se sirven en horarios establecidos y no están disponibles de forma continua durante todo el día.
Los beneficios de esta categoría son personales e intransferibles, por lo que no pueden compartirse con otros huéspedes que no cuenten con el mismo nivel de habitación.
En caso de dudas sobre el alcance de los beneficios o su funcionamiento, el huésped puede comunicarse con recepción o concierge para recibir información detallada durante su estancia.
Rock Om®
Rock Om® es un programa de bienestar que combina la práctica de yoga con música especialmente seleccionada, diseñado para promover la relajación, el equilibrio y el bienestar durante la estancia.
El programa permite a los huéspedes integrar momentos de descanso físico y mental sin salir de la habitación, adaptándose a distintos ritmos y necesidades durante el día.
¿Qué incluye el programa?
Los huéspedes pueden acceder a videos instructivos directamente en sus habitaciones a través del sistema del hotel, los cuales están diseñados para adaptarse a distintos momentos del día:
○“Zen”: Enfocado en relajación y reducción de estrés
○“Rise”: Diseñado para activar el cuerpo y comenzar el día
○“Rest”: Orientado al descanso y recuperación
Colaboraciones
El programa cuenta con la participación de la marca Manduka, reconocida a nivel internacional por su equipo especializado para yoga, lo que refuerza la calidad y enfoque profesional de la experiencia.
The Sound of Your Stay®
The Sound of Your Stay® es una experiencia musical exclusiva de la marca Hard Rock Hotel que permite a los huéspedes disfrutar la música de una manera personalizada durante su estancia.
A través de este programa, el huésped puede interactuar directamente con la música, integrándola como parte de su experiencia dentro de la habitación.
Opciones disponibles:
○Picks®: Permite al huésped convertir su habitación en un mini estudio musical, eligiendo una guitarra Fender para uso durante su estancia.
○Tracks®: Acceso a listas de reproducción curadas por expertos, diseñadas para acompañar diferentes momentos del día, como relajación, trabajo o descanso.
○Wax®: Incluye un tocadiscos Crosley en la habitación, acompañado de una selección de vinilos icónicos elegidos por especialistas en música.
Condiciones de uso
Estos servicios deben solicitarse directamente en recepción.
Para acceder, el huésped deberá:
○Firmar una carta responsiva
○Dejar una garantía de $5,000 MXN
La garantía será reembolsada al momento de la devolución del equipo, siempre que se encuentre en buen estado.
Se recomienda realizar la solicitud con anticipación, ya que la disponibilidad de equipos puede ser limitada.
Uso del equipo
Los equipos deben utilizarse únicamente dentro de la habitación y con el debido cuidado, evitando golpes, manipulación inadecuada o uso fuera de las condiciones recomendadas. En el caso de guitarras (Picks®), se incluyen los accesorios básicos para su uso durante la estancia. Para Wax®, los vinilos deben manipularse con cuidado para evitar daños.
Al finalizar el uso, el huésped deberá coordinar la devolución del equipo con recepción, asegurándose de entregarlo en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Áreas Recreativas y Bienestar
Generalidades
El hotel cuenta con espacios diseñados para complementar la estancia con opciones de descanso, actividad física y entretenimiento, permitiendo al huésped disfrutar diferentes momentos dentro del mismo entorno, ya sea para relajarse, mantenerse activo o socializar.
Alberca / Rooftop (B.I.T.S.)
El área de B.I.T.S. Rooftop es uno de los espacios más representativos del hotel, ideal para disfrutar de un ambiente relajado con vista panorámica de la ciudad. Este espacio combina descanso, ambiente social y entretenimiento en un entorno al aire libre.
Ubicación y horario:
○Ubicación: Piso 26
○Horario: 10:00 a 19:00 hrs
○Capacidad: Aproximadamente 75 personas
Características:
○Alberca a temperatura ambiente
○Área al aire libre con vista panorámica
○Espacio con ambiente relajado y social
Acceso:
○Exclusivo para huéspedes y usuarios con Day Pass
○Se permite el acceso a niños, bajo supervisión de un adulto
Servicios disponibles:
○Toallas disponibles directamente en el área de B.I.T.S.
○Camastros disponibles (7 en total, todos con sombrilla)
Políticas:
○No se permite apartar camastros
○No se permite el ingreso de alimentos o bebidas externas
○No se permiten mascotas
○No se permite fumar en el área
○No hay consumo mínimo requerido
Ambiente:
El área cuenta con música ambiental que puede variar según el día y la ocupación. En ocasiones especiales puede haber DJ o eventos, sujetos a programación, lo que genera una experiencia más dinámica.
Condiciones climáticas:
El espacio es completamente abierto. En caso de lluvia o condiciones climáticas adversas, el uso de la alberca puede verse limitado; sin embargo, existen áreas con palapas para resguardo.
Gimnasio (Body Rock)
El gimnasio Body Rock está diseñado para huéspedes que desean mantener su rutina de ejercicio durante la estancia, ofreciendo un espacio funcional con equipo básico en un ambiente cómodo y accesible.
Ubicación y horario:
○Ubicación: Piso 1
○Horario: 05:00 a 23:00 hrs
Acceso:
○Disponible para huéspedes, residentes y usuarios con Day Pass
○Acceso permitido únicamente a mayores de 18 años
Equipamiento:
○Caminadoras
○Elípticas
○Equipo básico de entrenamiento
Servicios disponibles:
○Toallas disponibles dentro del gimnasio para uso libre
○Agua disponible para hidratación durante el uso del gimnasio
Políticas:
○No cuenta con vestidores ni regaderas
○No hay entrenador disponible
Objetos perdidos:
En caso de extravío de algún objeto dentro del gimnasio, se deberá reportar en recepción. Si el objeto es encontrado, será resguardado conforme al protocolo de objetos olvidados del hotel.
Rock Spa
El Rock Spa es un espacio dedicado al bienestar y la relajación, donde los huéspedes pueden disfrutar de tratamientos diseñados para mejorar la experiencia de descanso durante su estancia. (catálogo en carpeta)
Ubicación y horario:
○Ubicación: Piso 1
○Horario: 08:00 a 20:30 hrs
Contacto:
Para información y reservaciones:
○Teléfono: 33 9690 8667
○WhatsApp: 33 2348 3031
○Correo electrónico: spa@hrhguadalajara.com
Acceso:
El acceso al spa es exclusivo mediante previa reservación.
Niños y jóvenes menores de 18 años, así como personas con alguna condición médica específica, pueden acceder únicamente bajo la supervisión de un padre, tutor o responsable médico.
Reservaciones:
○Se requiere reservar con anticipación
○Todas las citas deben estar garantizadas con una tarjeta de crédito
Se recomienda confirmar disponibilidad y tipo de tratamiento al momento de la reserva.
Servicios disponibles:
El spa ofrece una variedad de tratamientos enfocados en relajación y bienestar, entre ellos:
○Masajes relajantes
○Masajes terapéuticos
○Masajes de tejido profundo
○Tratamientos faciales
○Exfoliaciones corporales
○Envolturas corporales
○Servicios de manicura y pedicura
Nota: Los servicios específicos, duración y precios deben consultarse directamente con el spa.
Políticas de cancelación:
Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
Las cancelaciones tardías o sin aviso pueden generar un cargo equivalente al 100% del tratamiento reservado.
Tolerancia:
En caso de llegar tarde:
○El tiempo del tratamiento se reducirá
○El servicio finalizará en el horario originalmente programado
Esto con el fin de respetar las reservaciones posteriores.
Recomendaciones y precauciones:
Para una mejor experiencia, se recomienda:
○Comer de forma ligera antes del servicio.
○No asistir bajo el influjo de alcohol, estupefacientes o ciertos medicamentos (puede ser motivo de cancelación).
○Evitar afeitarse las piernas antes de exfoliaciones corporales, ya que puede causar irritación.
○Llegar al menos 10 a 15 minutos antes de la cita para facilitar el proceso de registro y preparación.
○Informar al terapeuta sobre condiciones médicas, lesiones, embarazo o alergias, antes de iniciar el tratamiento.
Alimentos y Bebidas
Restaurantes y horarios
1.Sessions:
Restaurante principal del hotel con concepto multisensorial que combina buffet y servicio a la carta.
Destaca por su versatilidad a lo largo del día, adaptándose desde desayunos completos hasta comidas y cenas con una propuesta variada y accesible, en un ambiente moderno y funcional.
Horarios:
○Lunes a sábado:
Buffet desayuno: 7:00 a 12:00 hrs ($360 MXN)
Servicio a la carta: 7:00 a 23:00 hrs
Durante las mañanas, Sessions ofrece un buffet desayuno con distintas estaciones y opciones para diferentes preferencias alimenticias. Posteriormente, el restaurante continúa con servicio a la carta en un ambiente casual y contemporáneo.
○Jueves:
Buffet italiano: 13:00 a 17:00 hrs
Adultos: $420 MXN
Menores: $210 MXN
Incluye una copa de vino tinto por adulto.
Este buffet presenta una propuesta inspirada en la gastronomía italiana, integrando distintas especialidades y opciones gastronómicas en un ambiente relajado y social. Las reservaciones son opcionales y el acceso está sujeto a disponibilidad.
○Viernes:
Buffet de mariscos: 13:00 a 17:00 hrs ($420 MXN)
Servicio a la carta: 17:00 a 23:00 hrs
El buffet de mariscos reúne distintas opciones de cocina del mar y forma parte de las experiencias gastronómicas especiales del restaurante durante la semana.
○Domingo:
Brunch Dominical: 8:00 a 17:00 hrs ($450 MXN)
Servicio a la carta: 7:00 a 22:00 hrs
El brunch dominical combina desayuno y comida en una experiencia más amplia y relajada, convirtiéndose en una de las propuestas gastronómicas más representativas del restaurante durante el fin de semana.
Cocina cierra: 22:00 hrs
Menú: https://hrhguadalajara.com/menu/sessions/
2.B.I.T.S. Rooftop Lounge:
Espacio al aire libre ubicado en la terraza del hotel, diseñado para ofrecer una experiencia más relajada y social con vista panorámica de la ciudad.
Su concepto combina área lounge, alberca y servicio de alimentos y bebidas en un ambiente casual y contemporáneo, convirtiéndose en uno de los principales espacios de convivencia dentro del hotel, especialmente durante el día y al atardecer.
Es ideal para disfrutar de coctelería, bebidas refrescantes y momentos de descanso en un entorno más abierto y dinámico. Dependiendo del horario y la ocupación, el ambiente puede variar entre una experiencia tranquila de relajación y un espacio más social con mayor movimiento de huéspedes y visitantes.
Horario:
○Lunes a domingo de 10:00 a 19:00 hrs
Cocina cierra: 17:45 hrs
Barra cierra: 18:30 hrs
Menú: https://hrhguadalajara.com/bits-terraza-lounge/menu/
3.UTC-6 Lobby Bar:
Bar central del hotel donde convergen música, arte y coctelería dentro de un ambiente dinámico y contemporáneo. Funciona como uno de los principales puntos de encuentro social del hotel, integrando espacios de convivencia tanto para huéspedes como para visitantes.
Su atmósfera evoluciona a lo largo del día: durante ciertas horas mantiene un entorno más relajado y funcional, mientras que por la noche adquiere una energía más social y activa gracias a la música, iluminación y ambiente general del espacio.
El concepto del bar busca reflejar la identidad de Hard Rock a través de una experiencia que combina entretenimiento, mixología y ambiente musical, permitiendo que los huéspedes disfruten desde bebidas casuales hasta experiencias más orientadas a la vida nocturna del hotel.
Horario:
○Domingo y lunes: 7:00 a 22:00 hrs
○Martes a sábado: 7:00 a 01:00 hrs
Entretenimiento:
○Música en vivo de 21:00 a 00:00 hrs
Menú: https://hrhguadalajara.com/utc6-lobby-bar/menu/
4.Restaurante Zaphiro:
Restaurante de alta cocina con un ambiente elegante y contemporáneo, enfocado en ofrecer una experiencia gastronómica más sofisticada dentro del hotel.
Su propuesta combina cocina de autor, cortes de carne, mariscos y distintas especialidades preparadas con una presentación más cuidada, buscando generar una experiencia culinaria que destaque tanto por el sabor como por el entorno.
El espacio está diseñado para mantener una atmósfera más exclusiva y tranquila, convirtiéndose en una opción ideal para cenas formales, reuniones especiales, celebraciones o experiencias gastronómicas con un enfoque más refinado.
Horario:
○Lunes a jueves: 15:00 a 23:00 hrs
○Viernes y sábado: 15:00 a 00:00 hrs
Cocina cierra: 22:00 hrs
Menú: https://zaphirococinadeautor.com/menu/es/index.php
5.“O” Japanese Cuisine:
Restaurante de cocina japonesa contemporánea que combina técnicas tradicionales con presentaciones modernas dentro de un ambiente elegante y más especializado.
Su propuesta gastronómica integra sushi, sashimi y distintos platillos de inspiración asiática, ofreciendo una experiencia enfocada en sabores, presentación y atención al detalle.
El restaurante mantiene una atmósfera más tranquila e íntima, ideal para cenas, reuniones pequeñas o experiencias gastronómicas con un enfoque más relajado y sofisticado.
Horario:
○Lunes: Cerrado
○Martes a domingo: 14:00 a 22:00 hrs
Cocina cierra: 21:00 hrs
Menú: https://www.ojapanesecuisine.com/img/docs/O_Japanese_Cuisine_Menu_Digital.pdf
6.Hard Rock Café:
Restaurante icónico de la marca, reconocido a nivel internacional por su combinación de gastronomía americana, música y memorabilia.
Ofrece una experiencia vibrante donde los huéspedes pueden disfrutar de alimentos y bebidas en un ambiente lleno de historia musical, acompañado de entretenimiento en vivo y una energía característica de la marca Hard Rock.
Horario:
○Lunes a martes: 12:00 a 23:00 hrs
○Miércoles a sábado: 12:00 a 01:00 hrs
○Domingo: 17:00 a 22:00 hrs
Música en vivo:
○21:00 a 00:00 hrs (general)
○Domingo: 15:00 a 18:00 hrs
Cocina cierra:
○00:00 hrs (general)
○Domingo: 21:00 hrs
Menú: https://cafe.hardrock.com/menu.aspx
Operación y políticas de servicio
Capacidad por centro de consumo:
Cada restaurante cuenta con una capacidad máxima establecida, con el objetivo de garantizar la comodidad de los huéspedes, mantener un servicio eficiente y cumplir con las normas de seguridad dentro de cada espacio.
○Sessions: 126 personas
○B.I.T.S.: 75 personas
○UTC-6: 80 personas
○Zaphiro: 120 personas
○“O” Japanese Cuisine: 65 personas
La disponibilidad de espacios puede variar dependiendo de la ocupación del hotel, la demanda del momento, así como la operación interna de cada centro de consumo.
En determinados horarios, especialmente durante fines de semana o temporadas altas, algunos espacios pueden alcanzar su capacidad máxima, por lo que el acceso o la asignación de mesa estará sujeta a disponibilidad.
Reservaciones:
No es obligatorio realizar reservación; sin embargo, se recomienda ampliamente en horarios de alta demanda, fines de semana o para grupos.
Las reservaciones permiten una mejor organización del servicio, facilitan la asignación de mesas y ayudan a reducir tiempos de espera.
En caso de contar con reservación, se solicita al huésped presentarse puntualmente para respetar la disponibilidad asignada.
Importante:
○B.I.T.S. Rooftop Lounge y UTC-6 Lobby Bar no manejan reservaciones debido a su dinámica de operación.
○La asignación de mesas en estos espacios se realiza directamente conforme a disponibilidad.
Política de cancelación:
No se cuenta con una política formal de cancelación; sin embargo, en caso de tener una reservación confirmada, se maneja una tolerancia aproximada de 15 minutos.
Después de este tiempo, la mesa puede liberarse para otros huéspedes, con el fin de mantener el flujo operativo del restaurante.
Se recomienda informar directamente al restaurante o a través de recepción en caso de retraso o cambio de planes, para facilitar la gestión de la reservación.
Código de vestimenta:
No existe un código de vestimenta estricto; sin embargo, se recomienda vestimenta casual acorde al concepto de cada espacio.
En algunos restaurantes o durante eventos especiales, se puede sugerir un estilo más formal o adecuado al ambiente.
Opciones especiales y alergias
Los menús cuentan con opciones especiales, incluyendo alternativas vegetarianas, veganas y adaptaciones según necesidades alimentarias.
En algunos casos, como en el restaurante Sessions, se incluyen indicaciones de alérgenos directamente en el menú, lo que facilita la toma de decisiones informadas por parte del huésped.
Para garantizar una experiencia segura, se recomienda informar al personal sobre cualquier alergia, intolerancia o restricción alimentaria antes de realizar el pedido.
El equipo de servicio podrá orientar sobre las opciones disponibles, ingredientes y posibles adaptaciones dentro de la oferta del restaurante
Acceso y perfil de huésped
1.¿Se permiten niños?
Sí, todos los centros de consumo permiten el acceso a niños, por lo que son espacios aptos para distintos perfiles de huésped, incluyendo familias.
Se recomienda que los menores estén acompañados por un adulto en todo momento, especialmente en horarios nocturnos o en áreas con mayor afluencia, con el fin de garantizar su seguridad y una adecuada convivencia dentro del hotel.
2.¿Se puede consumir sin estar hospedado?
Sí, los restaurantes y bares del hotel están abiertos al público en general, por lo que no es necesario estar hospedado para acceder a estos espacios.
Los visitantes externos pueden ingresar y consumir, sujetos a disponibilidad, capacidad del lugar y políticas internas de cada centro de consumo.
En horarios de alta demanda, el acceso puede estar limitado o requerir tiempo de espera.
3.Nota importante sobre acceso a áreas
El acceso a ciertas áreas del hotel está restringido:
○Áreas como la alberca (B.I.T.S.) son de uso exclusivo para huéspedes o usuarios con Day Pass.
○El acceso a estas zonas está sujeto a control interno y verificación por parte del hotel.
○En caso de alta ocupación, el acceso puede ser limitado incluso para visitantes autorizados.
Estas medidas están diseñadas para garantizar la comodidad, seguridad y experiencia de los huéspedes.
4.Consideraciones adicionales
El hotel se reserva el derecho de admisión en todos sus centros de consumo.
Se solicita a todos los visitantes respetar las políticas de comportamiento, horarios y lineamientos de operación de cada espacio, con el fin de mantener un ambiente adecuado para todos los huéspedes.
En caso de eventos privados, grupos o reservaciones especiales, el acceso a ciertos espacios puede modificarse temporalmente conforme a la operación del hotel.
Eventos y celebraciones
Es posible organizar eventos, reuniones o celebraciones dentro de los distintos centros de consumo del hotel, sujetos a disponibilidad y coordinación previa.
El hotel puede apoyar en la planeación de estos eventos considerando factores como el tipo de espacio, número de asistentes, horarios y requerimientos específicos del cliente.
Para mayor información, disponibilidad o cotización, se recomienda contactar directamente al área correspondiente:
○Contacto: 33 2782 1489
Room Service
1.¿El hotel cuenta con servicio a la habitación?
Sí, el hotel ofrece servicio a la habitación (Room Service), permitiendo a los huéspedes disfrutar alimentos y bebidas directamente en su habitación con comodidad, privacidad y sin necesidad de desplazarse a los centros de consumo.
Este servicio está diseñado para adaptarse a distintos momentos del día, ya sea para desayunar, comer, cenar o solicitar alimentos fuera de los horarios tradicionales, brindando una opción flexible durante toda la estancia.
2.Horario
El servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sujeto a disponibilidad operativa.
Es importante considerar que algunos platillos, menús o centros de consumo pueden tener horarios específicos, por lo que la variedad de opciones puede cambiar dependiendo del momento del día.
En horarios nocturnos o de baja operación, el menú puede ser más limitado.
3.Menú
El menú puede consultarse en el siguiente enlace:
https://hotel.hardrock.com/guadalajara/es/en-el-comedor.aspx
También es posible solicitar información directamente a través de recepción, donde el personal podrá indicar las opciones disponibles en ese momento, así como recomendaciones según el horario.
Nota importante:
El restaurante “O” Japanese Cuisine no cuenta con servicio a la habitación.
4.¿Cómo solicitar el servicio?
El huésped puede solicitar Room Service comunicándose con recepción marcando el número 0.
Durante la solicitud, el personal podrá:
○Confirmar disponibilidad de platillos.
○Indicar tiempos estimados de entrega.
○Resolver dudas sobre el menú.
○Sugerir opciones según el momento del día.
Se recomienda realizar el pedido con anticipación, especialmente en horarios de alta demanda.
Costos y formas de pago
¿Los restaurantes están incluidos en la estancia?
Depende del tipo de reservación realizada por el huésped. Algunas tarifas pueden incluir desayuno u otros beneficios, especialmente en paquetes específicos, promociones o reservaciones de grupo. Sin embargo, no todos los centros de consumo están incluidos dentro de la tarifa estándar del hotel.
Se recomienda verificar los servicios incluidos al momento del check-in o directamente con recepción para evitar confusiones durante la estancia. En caso de no estar incluidos, todos los consumos realizados en restaurantes, bares o Room Service serán considerados como cargos adicionales.
Formas de pago:
El consumo en restaurantes, bares y Room Service puede cubrirse mediante las siguientes opciones:
○Tarjeta bancaria (crédito o débito)
○Efectivo
○Cargo a la habitación
Cargo a la habitación:
Para utilizar esta modalidad, el huésped deberá contar con un voucher abierto para extras, el cual puede registrarse al momento del check-in o en cualquier momento durante la estancia.
En este caso:
○Los consumos realizados se cargarán directamente a la habitación.
○Los cargos se irán acumulando conforme se utilicen los servicios.
○El total será liquidado al momento del check-out.
Este método permite mayor comodidad, ya que evita realizar pagos individuales en cada consumo y facilita el control de gastos en una sola cuenta.
Pago directo:
En caso de no contar con voucher abierto o si el huésped así lo prefiere:
○El pago puede realizarse directamente en cada centro de consumo.
○En el caso de Room Service, el pago se puede efectuar al momento de la entrega con el personal que brinda el servicio.
○Puede realizarse en efectivo o con tarjeta, según disponibilidad.
Consideraciones adicionales:
○Los precios pueden variar según el restaurante, horario o tipo de servicio.
○Algunos consumos pueden incluir impuestos y cargos adicionales conforme a la política del hotel.
○En caso de dudas sobre cargos o consumos, el huésped puede solicitar la revisión de su cuenta en cualquier momento.
Tiempos de servicio
El tiempo promedio para la toma de pedido es de aproximadamente 10 minutos, dependiendo de la disponibilidad del personal.
El tiempo de entrega puede variar en función de:
○El tipo de platillo solicitado
○La complejidad de la preparación
○La carga operativa del hotel
○El horario (picos de desayuno, comida o cena)
En periodos de alta ocupación o en horarios pico, los tiempos pueden extenderse, por lo que se recomienda considerar un margen adicional al momento de planear el consumo.
En el caso de Room Service, el tiempo estimado será indicado al momento de realizar el pedido.
Recomendaciones importantes:
○Verificar el menú disponible según el horario.
○Solicitar con anticipación en horas pico.
○Confirmar tiempos de entrega al realizar el pedido.
○Revisar la cuenta al recibir el servicio en caso de cargos a la habitación
Eventos y Reuniones
Tipos de eventos
El hotel cuenta con la infraestructura, capacidad y equipo especializado para la organización de una amplia variedad de eventos corporativos y sociales.
Gracias a la versatilidad de sus espacios, es posible adaptar cada evento de acuerdo con las necesidades del cliente, ya sea en formato formal, social o híbrido.
Entre los eventos que se pueden realizar se encuentran:
○Congresos
○Conferencias médicas y empresariales
○Capacitaciones y talleres
○Reuniones de negocios
○Exposiciones
○Banquetes y eventos sociales
○Bodas
○XV años
○Posadas
○Eventos al aire libre
Cada evento puede personalizarse en función del número de asistentes, tipo de montaje y servicios requeridos.
Para conocer más detalles sobre las opciones de eventos, espacios disponibles y configuraciones, se puede consultar la siguiente información:
https://hotel.hardrock.com/guadalajara/es/eventos-and-reuniones.aspx
Infraestructura para eventos
El hotel es uno de los principales recintos para eventos en Guadalajara, destacando por su amplitud, ubicación estratégica y variedad de espacios.
Cuenta con más de 6,000 m² destinados a reuniones, exposiciones y eventos sociales, distribuidos en tres niveles, lo que permite realizar desde eventos pequeños hasta grandes convenciones de manera simultánea.
Los espacios incluyen:
○Centro de Convenciones (Salón Iconia), divisible en hasta 10 salones independientes
○7 auditorios ideales para conferencias y presentaciones
○28 stands fijos distribuidos en 2 niveles para exposiciones
○7 salas de negocios para reuniones privadas
○10 salones multiusos con distintas configuraciones
○3 terrazas para eventos sociales o corporativos
○1 rooftop (B.I.T.S.) ideal para eventos al aire libre
Esta diversidad de espacios permite una alta flexibilidad en la planeación y ejecución de eventos.
🔹 Características y equipamiento de los espacios
Los espacios para eventos están diseñados para ofrecer funcionalidad, confort y soporte técnico, asegurando una experiencia integral tanto para organizadores como asistentes.
Entre sus principales características se incluyen:
○Servicio exclusivo de banquetes
○Sistema de iluminación LED
○Pantalla LED en foyer para uso del cliente
○Edificio incluyente con accesibilidad
○Sistema de seguridad con circuito cerrado
○Internet inalámbrico
○Aire acondicionado
○Espacios al aire libre (terrazas)
○Muros sonoaislantes y plafón acústico
○Estacionamiento con capacidad aproximada de hasta 600 cajones
Nota: Algunos servicios, equipos o configuraciones específicas pueden generar un costo adicional dependiendo del tipo de evento.
Horarios y restricciones
El horario máximo permitido para la realización de eventos dentro del hotel es hasta las 2:00 a.m.
En caso de requerir una extensión de horario, ésta deberá solicitarse con anticipación y estará sujeta a disponibilidad, autorización por parte del hotel y posibles cargos adicionales, dependiendo del tipo de evento y la duración solicitada.
Restricciones operativas:
Las condiciones de operación pueden variar en función de:
○El tipo de evento
○El espacio asignado
○La ubicación dentro del hotel
○La cercanía con habitaciones u otras áreas de huéspedes
Control de ruido:
El hotel mantiene lineamientos para el control de ruido, con el fin de garantizar la comodidad de todos los huéspedes.
Por esta razón:
○Se podrán solicitar ajustes en el volumen de música o audio durante el evento.
○En horarios nocturnos, el control de sonido puede ser más estricto.
○El personal del hotel podrá intervenir en caso de que se excedan los niveles permitidos.
Consideraciones adicionales:
○Los horarios de montaje y desmontaje pueden estar sujetos a coordinación previa con el hotel.
○Algunos espacios pueden contar con restricciones específicas según su uso.
○El incumplimiento de horarios o políticas puede derivar en la suspensión del evento o cargos adicionales.
Internet para eventos
El hotel cuenta con servicio de internet inalámbrico (WiFi) general, disponible en todas las áreas, incluyendo habitaciones, salones y espacios comunes.
Este servicio es adecuado para navegación básica, comunicación y uso estándar durante la estancia o eventos de menor escala.
Internet dedicado:
Para eventos que requieran mayor estabilidad, velocidad o capacidad de conexión (por ejemplo: conferencias, transmisiones en vivo, presentaciones o uso intensivo de dispositivos), es posible contratar un servicio de internet dedicado con costo adicional.
Este servicio ofrece:
○Mayor ancho de banda.
○Conexión más estable.
○Prioridad en la red durante el evento.
Recomendaciones de uso:
○Para eventos con un alto número de asistentes o uso simultáneo de dispositivos, se recomienda contratar internet dedicado.
○En eventos que incluyan streaming, videoconferencias o equipos audiovisuales conectados, este servicio es altamente recomendable.
○El internet general puede presentar variaciones de velocidad dependiendo de la ocupación del hotel.
Contratación y coordinación:
El servicio de internet dedicado debe solicitarse con anticipación al área de ventas o eventos, con el fin de:
○Evaluar las necesidades técnicas del evento.
○Definir capacidad, velocidad y cobertura requerida.
○Garantizar disponibilidad y correcta instalación.
Cotización de eventos
Para iniciar el proceso de cotización, es necesario completar el formulario con la información del evento en el siguiente enlace:
○https://hrhguadalajara.com/planea-tu-evento/info-requerida.php
También se puede contactar directamente al área de ventas para recibir asesoría personalizada:
○Teléfono: 33 9690 8600
El equipo de ventas podrá apoyar en la planeación, propuesta de espacios y servicios adecuados.
Grupos (más de 10 habitaciones)
Planeación y reservas:
Se considera grupo a partir de 10 habitaciones.
Las reservaciones de grupo deben gestionarse directamente con el área de ventas, quienes brindan apoyo en la asignación de habitaciones, tarifas y coordinación general.
Se recomienda iniciar el proceso con anticipación para asegurar disponibilidad y mejores condiciones.
Tarifas y disponibilidad:
Las tarifas para grupos se determinan con base en:
○Disponibilidad del hotel
○Fechas solicitadas
○Número de habitaciones
Pueden existir tarifas preferenciales dependiendo del volumen del grupo y la anticipación de la reservación.
Pagos y condiciones
Una vez confirmado el grupo o evento, se elabora un contrato formal en el que se establecen las condiciones generales, fechas de pago, servicios incluidos y lineamientos aplicables durante la estancia o realización del evento.
Anticipos y pagos:
○Se solicita un anticipo aproximado del 20% para garantizar la reservación del grupo o evento.
○En casos donde la fecha de llegada o evento sea próxima, el hotel podrá requerir el pago total anticipado.
○La fecha límite de pago suele establecerse alrededor de 15 días antes de la llegada del grupo, aunque puede variar según el contrato.
El cumplimiento de estos pagos es necesario para asegurar la disponibilidad de habitaciones, espacios y servicios contratados.
Condiciones de cancelación y ajustes:
Las políticas de cancelación, modificación o reducción del grupo dependen de diversos factores, entre ellos:
○El número total de habitaciones reservadas.
○La cercanía de la fecha de llegada o del evento.
○Los servicios adicionales contratados (eventos, banquetes, etc.).
Para evitar penalizaciones:
○El grupo debe mantener un mínimo de 20 habitaciones confirmadas.
○Las modificaciones deben realizarse dentro de los plazos establecidos en el contrato.
En caso de:
○Reducción por debajo del mínimo establecido.
○Cancelaciones fuera del tiempo permitido.
○Cambios de último momento.
Podrán aplicarse cargos adicionales o penalizaciones, conforme a lo estipulado en el contrato firmado.
Consideraciones adicionales:
○Todas las condiciones específicas quedan definidas en el contrato firmado entre el hotel y el cliente.
○Cualquier ajuste posterior está sujeto a disponibilidad y validación del hotel.
○Los servicios adicionales pueden requerir pagos complementarios o anticipos adicionales.
○Se recomienda mantener comunicación constante con el área de ventas o coordinación de eventos para cualquier cambio.
Operación del grupo
Asignación de habitaciones:
El hotel puede asignar habitaciones en el mismo piso o en áreas cercanas, con el objetivo de facilitar la logística y coordinación del grupo.
Esta asignación está sujeta a disponibilidad al momento de la llegada y a la ocupación del hotel.
En caso de requerimientos específicos (por ejemplo, habitaciones contiguas o en un mismo nivel), se recomienda solicitarlos con anticipación al área de grupos o recepción para considerar su programación.
Check-in grupal:
El check-in puede realizarse de diferentes formas, dependiendo de la logística del grupo:
○Check-in organizado: Se puede coordinar a través de un representante o coordinadora del grupo, quien recibe las llaves y distribuye la información a los huéspedes
○Check-in individual: Cada huésped puede realizar su registro de manera independiente en recepción, especialmente cuando llegan en diferentes horarios
Consideraciones operativas:
○El proceso de check-in puede adaptarse según el tamaño del grupo y sus necesidades.
○En grupos grandes, el hotel puede asignar personal de apoyo para agilizar el registro.
○Es posible que se solicite información previa del grupo (listas, asignaciones, etc.) para facilitar la operación.
○En horarios de alta demanda, los tiempos de espera pueden variar.
Flexibilidad del servicio:
El hotel busca adaptar el proceso a la logística del grupo, considerando factores como:
○Horarios de llegada.
○Número de huéspedes.
○Tipo de evento o estancia.
Esto permite ofrecer una experiencia más ágil y organizada durante la llegada.
Eventos asociados al grupo
El hotel cuenta con espacios adecuados para complementar la estancia de grupos mediante la realización de actividades, reuniones o eventos privados dentro de sus instalaciones.
Estos espacios permiten adaptar la experiencia del grupo según sus necesidades, ya sea para fines corporativos, sociales o recreativos.
Tipos de eventos que se pueden organizar:
Es posible coordinar distintos tipos de eventos, entre ellos:
○Reuniones de trabajo.
○Conferencias y presentaciones.
○Eventos sociales (cenas, celebraciones, etc.).
○Actividades grupales o dinámicas internas.
La disponibilidad de espacios y servicios dependerá de la ocupación del hotel y del tipo de evento solicitado.
Coordinación y planeación:
Para la organización de eventos asociados al grupo:
○Se recomienda realizar la solicitud con anticipación.
○El hotel puede apoyar en la coordinación logística básica.
○Es posible adaptar el montaje y configuración del espacio según el tipo de evento.
En algunos casos, el área de ventas o eventos podrá brindar acompañamiento durante el proceso de planeación.
Equipo audiovisual:
El hotel cuenta con mobiliario básico para eventos, como mesas, sillas y configuraciones estándar.
El equipo audiovisual especializado (pantallas, sonido, iluminación, etc.) puede contratarse a través de proveedores externos autorizados.
Se recomienda solicitar este servicio con anticipación para garantizar disponibilidad y correcta instalación.
Consideraciones adicionales:
○Algunos servicios o montajes pueden generar costos adicionales.
○Los eventos están sujetos a disponibilidad de espacios.
○Se pueden aplicar restricciones según horarios o tipo de evento.
Alimentos y bebidas para grupos
El hotel ofrece distintas opciones de alimentos y bebidas para grupos, adaptándose al tipo de evento, número de asistentes y requerimientos específicos de cada solicitud.
Estos servicios pueden integrarse como parte de eventos, reuniones o estancias grupales, permitiendo una experiencia más organizada y personalizada.
Tipos de servicio disponibles:
Entre las opciones que el hotel puede coordinar se encuentran:
○Banquetes
○Comidas privadas
○Coffee break
○Catering para eventos
Cada servicio puede ajustarse en formato, horarios y montaje según las necesidades del grupo.
Personalización de menús:
El hotel cuenta con opciones de menú adaptadas a diferentes preferencias y requerimientos alimenticios, incluyendo:
○Opciones vegetarianas.
○Opciones veganas.
○Alternativas para personas con alergias o restricciones alimentarias.
Se recomienda informar con anticipación cualquier requerimiento especial para garantizar una adecuada preparación y servicio.
Logística y capacidad:
Para grupos grandes, se recomienda realizar el servicio de alimentos y bebidas en salones de eventos o espacios privados, ya que los restaurantes del hotel cuentan con capacidad limitada y pueden no ser adecuados para atender grupos numerosos al mismo tiempo.
El uso de salones permite mayor control en la atención, tiempos de servicio y organización del evento.
Consideraciones adicionales:
○Se recomienda realizar la solicitud con anticipación para asegurar disponibilidad.
○Algunos servicios pueden generar costos adicionales dependiendo del tipo de menú y montaje.
○Los horarios y tiempos de servicio pueden ajustarse según la agenda del grupo.
○El hotel puede apoyar en la coordinación del servicio como parte de la planeación del evento.
Facturación
El hotel cuenta con la posibilidad de emitir una factura global para todo el grupo, integrando los consumos y servicios previamente acordados dentro del contrato o coordinación con el área de ventas.
Generalmente, la facturación se maneja de manera consolidada, por lo que no se realiza la división de facturación por habitación o por consumo individual, salvo que se haya establecido previamente bajo condiciones específicas.
Lineamientos generales:
○La facturación del grupo se realiza con base en los acuerdos definidos durante la reservación o contratación
○Los cargos incluidos pueden contemplar hospedaje, alimentos, bebidas y servicios adicionales
○Los consumos no contemplados dentro del acuerdo inicial pueden manejarse por separado, dependiendo de la operación del grupo
Consideraciones importantes:
○Se recomienda definir previamente con el área de ventas el esquema de facturación (global o individual).
○Es importante proporcionar con anticipación los datos fiscales completos para evitar retrasos.
○Cualquier modificación en la facturación puede estar sujeta a validación interna del hotel.
○En algunos casos, los consumos personales de los huéspedes pueden manejarse de manera independiente si no están incluidos en la cuenta del grupo.
Recomendación operativa:
Para evitar confusiones durante la estancia o al momento del check-out, se recomienda establecer claramente desde el inicio:
○Qué conceptos estarán incluidos en la factura del grupo.
○Qué consumos serán responsabilidad individual de cada huésped.
○El método de pago y liquidación acordado.
Estacionamiento
Generalidades
1.Capacidad y características:
El hotel cuenta con un estacionamiento con capacidad aproximada de 600 cajones, diseñado para brindar comodidad y accesibilidad tanto a huéspedes como a visitantes.
○Altura máxima: 2.10 metros
○Espacio apto para automóviles
○Acceso limitado para vehículos de mayor tamaño debido a restricciones de altura
El estacionamiento se encuentra dentro de las instalaciones del hotel, facilitando el acceso directo a las áreas principales.
En el caso de vans, autobuses u otras unidades grandes, es importante considerar que no pueden ingresar al estacionamiento subterráneo debido a la altura.
Para estos casos:
El ascenso y descenso de pasajeros se realiza en el motor lobby del hotel, área destinada para facilitar el acceso directo a las instalaciones de manera segura y ordenada.
Una vez realizado el descenso, las unidades deberán retirarse del área para evitar obstrucciones en la circulación, o bien dirigirse a un espacio externo previamente coordinado para su resguardo.
El tiempo de permanencia en el motor lobby puede ser limitado, por lo que se recomienda realizar estas maniobras de forma ágil, especialmente en horarios de alta afluencia.
En el caso de grupos o eventos, se sugiere coordinar previamente con el hotel, con el fin de organizar los horarios de llegada, facilitar la logística de acceso y asegurar una operación más eficiente durante el ingreso y salida de pasajeros.
El personal del hotel puede brindar apoyo en sitio para orientar a los operadores y optimizar el flujo vehicular cuando sea necesario.
2.Horario:
El estacionamiento se encuentra disponible las 24 horas del día, permitiendo acceso continuo para entradas y salidas durante toda la estancia o visita.
3.Tarifas:
Huéspedes:
El servicio de estacionamiento es sin costo durante su estancia.
Visitantes externos:
Las tarifas pueden variar entre $100 y $150 MXN, dependiendo del tipo de evento, duración de la visita o acceso al hotel.
Se recomienda validar la tarifa aplicable al momento del ingreso.
4.Acceso y operación:
El acceso al estacionamiento se realiza mediante un sistema automatizado de control con ticket, el cual permite llevar un registro ordenado de entradas y salidas dentro del hotel.
Al ingresar, el conductor deberá tomar un ticket en la pluma de acceso. Este ticket es indispensable, ya que será requerido para validar la salida del estacionamiento.
Durante la estancia, el usuario podrá entrar y salir del estacionamiento utilizando el mismo sistema, respetando siempre las indicaciones del personal y la señalización interna.
Para huéspedes, el estacionamiento es sin costo durante toda su estancia, por lo que el ticket será validado sin cargo al momento de la salida. En caso de requerir apoyo, el huésped puede acudir a recepción, donde el personal podrá asistir en la validación o resolver cualquier duda relacionada con el acceso.
Se recomienda conservar el ticket en un lugar seguro durante toda la estancia, ya que su extravío puede generar retrasos en el proceso de salida, especialmente en el caso de visitantes externos.
En caso de cualquier duda sobre el funcionamiento del sistema o si se presenta algún inconveniente con el acceso o salida, el usuario puede comunicarse con recepción o con el personal de seguridad para recibir asistencia.
5.Procedimiento en caso de ticket perdido:
Huéspedes:
En caso de extravío del ticket, no representa un inconveniente, ya que el estacionamiento está incluido durante su estancia.
El huésped deberá acudir a recepción para solicitar apoyo en la reposición del ticket o validación de salida. El personal podrá verificar la información de la habitación y autorizar la salida sin generar cargos adicionales.
Se recomienda reportar la pérdida con anticipación para evitar demoras al momento de abandonar el estacionamiento.
Visitantes (no huéspedes):
En caso de extravío del ticket, se aplicará un cargo correspondiente, el cual deberá ser liquidado antes de salir del estacionamiento.
El monto puede depender del tiempo estimado de uso o de las políticas vigentes del hotel. Para mayor claridad, se recomienda consultar con el personal al momento de la incidencia.
6.Valet Parking:
El hotel ofrece servicio de valet parking para mayor comodidad del huésped, facilitando el acceso sin necesidad de buscar espacio dentro del estacionamiento.
○Servicio disponible durante la operación del hotel.
○No tiene costo adicional para huéspedes.
○Se sugiere propina para el personal.
El valet puede apoyar en la recepción, resguardo y entrega del vehículo, así como en la organización del flujo vehicular en áreas de acceso como el motor lobby.
Se recomienda conservar el comprobante o indicación proporcionada por el personal al momento de entregar el vehículo.
7.Seguridad:
El estacionamiento cuenta con diversas medidas de seguridad para brindar mayor tranquilidad a los usuarios durante su estancia:
○Sistema de videovigilancia (cámaras de seguridad).
○Personal de seguridad que realiza rondines periódicos.
○Control de acceso en entradas y salidas.
Estas medidas están diseñadas para mantener un entorno seguro; sin embargo, se recomienda al huésped tomar precauciones adicionales con sus pertenencias personales.
8.Recomendaciones importantes:
Para una mejor experiencia, se recomienda:
○No dejar objetos de valor visibles dentro del vehículo.
○Conservar el ticket hasta el momento de la salida.
○Reportar cualquier incidencia de inmediato a recepción o al personal de seguridad.
○Identificar correctamente el vehículo en caso de utilizar valet parking.
Estas recomendaciones ayudan a prevenir inconvenientes y facilitan una operación más ágil dentro del estacionamiento.
Seguridad General
Protocolos de emergencia
El hotel cuenta con protocolos de seguridad diseñados para proteger a huéspedes y colaboradores en situaciones de emergencia.
Estos procedimientos están alineados con las normativas de seguridad vigentes y son ejecutados por personal capacitado para responder de manera oportuna y organizada.
En cualquier situación, se recomienda mantener la calma, evitar acciones impulsivas y seguir en todo momento las indicaciones del personal del hotel.
Procedimiento en caso de sismo
En caso de sismo, el hotel activa su protocolo de seguridad con el objetivo de salvaguardar la integridad de los huéspedes y colaboradores, siguiendo lineamientos internos y recomendaciones de protección civil.
Al activarse la alerta sísmica:
○El personal del hotel acudirá a las diferentes áreas para brindar apoyo y orientación.
○Se solicitará a los huéspedes mantener la calma y estar atentos a las indicaciones.
○Se indicarán las rutas de evacuación y puntos de reunión correspondientes.
○En algunos casos, se podrá solicitar permanecer en un punto seguro antes de evacuar, dependiendo de la intensidad del movimiento.
Durante la evacuación:
○Salir de la habitación de forma ordenada.
○Evitar correr, empujar o generar pánico.
○No regresar por objetos personales.
○Seguir en todo momento las rutas señalizadas hacia las salidas de emergencia.
Puntos de reunión:
○Terraza Norte
○Terraza Sur
Una vez en el punto de reunión, se recomienda permanecer en el área designada hasta recibir indicaciones del personal.
El equipo del hotel permanecerá brindando apoyo hasta que las autoridades o el área de seguridad indiquen que es seguro regresar a las instalaciones.
Procedimiento en caso de incendio
En caso de incendio o activación de alarma, el hotel implementa su protocolo de evacuación inmediata para garantizar una salida segura.
○El personal del hotel coordinará el desalojo de manera ordenada.
○Se deberá evacuar siguiendo las rutas de emergencia señalizadas.
○No utilizar elevadores bajo ninguna circunstancia.
○Utilizar escaleras de emergencia en todo momento.
○En caso de presencia de humo, se recomienda cubrir nariz y boca y mantenerse lo más cerca posible del suelo.
El objetivo es garantizar una evacuación rápida, segura y sin riesgos adicionales para los huéspedes.
Ubicación de salidas de emergencia
El hotel cuenta con señalización preventiva y rutas de evacuación distribuidas estratégicamente en habitaciones, pasillos y áreas comunes para facilitar la orientación de los huéspedes en caso de emergencia.
Dentro de cada habitación se encuentra un mapa informativo, generalmente colocado detrás de la puerta principal, donde se muestra la ubicación específica de:
○Escaleras de emergencia
○Rutas de evacuación más cercanas
○Salidas de emergencia
○Puntos de reunión
○Equipos básicos de seguridad
Se recomienda que los huéspedes revisen este mapa al ingresar a la habitación para identificar previamente la salida más cercana según su ubicación dentro del edificio.
Además de la señalización interna, las áreas públicas del hotel cuentan con iluminación y avisos visibles que permiten ubicar fácilmente las rutas de salida incluso en situaciones de baja visibilidad.
Contacto de seguridad
Para cualquier situación de emergencia, incidente o solicitud de apoyo inmediato, el huésped puede comunicarse directamente con las áreas responsables de seguridad y atención del hotel a través de las siguientes extensiones internas:
○Recepción: extensión 0
○Supervisor de prevención: extensión 27
El personal se encuentra disponible para brindar asistencia, orientar al huésped y canalizar cualquier situación que requiera seguimiento o atención especializada.
Dependiendo del tipo de incidente, el hotel podrá activar los protocolos internos correspondientes y, en caso necesario, coordinar apoyo con servicios externos de emergencia.
Se recomienda reportar cualquier situación de riesgo, comportamiento inusual o incidente de manera inmediata para facilitar una atención más rápida y adecuada.
Medidas de seguridad del hotel
El hotel cuenta con distintas medidas de seguridad y supervisión diseñadas para mantener un entorno controlado, seguro y adecuado tanto para huéspedes como para visitantes y colaboradores durante toda la operación.
Entre las principales medidas implementadas se encuentran:
○Sistema de videovigilancia (CCTV) en áreas comunes y puntos estratégicos.
○Personal de seguridad que realiza rondines constantes dentro y fuera de las instalaciones.
○Control de accesos en zonas específicas del hotel.
○Supervisión operativa en áreas de alta circulación y espacios comunes.
○Monitoreo preventivo en accesos principales, elevadores y áreas de uso compartido.
Estas acciones permiten mantener una vigilancia continua y facilitar una respuesta más rápida ante cualquier situación o eventualidad que pueda presentarse dentro del hotel
Asimismo, el hotel trabaja bajo protocolos internos orientados a la prevención, control y atención de incidentes, buscando preservar la seguridad, privacidad y tranquilidad de los huéspedes durante toda su estancia.
Elevadores y control de acceso
Acceso a pisos:
Para acceder a los pisos de habitaciones, es necesario utilizar la tarjeta de acceso asignada durante el check-in. Esta tarjeta funciona también como mecanismo de control de acceso dentro de los elevadores, habilitando únicamente los niveles autorizados para cada huésped
El sistema está diseñado para limitar el acceso únicamente a las áreas correspondientes según la habitación asignada, contribuyendo a mantener un entorno más seguro y controlado dentro del hotel.
Control de seguridad en elevadores:
Los elevadores cuentan con un sistema de seguridad integrado que restringe el acceso a pisos específicos y ayuda a evitar el ingreso de personas no autorizadas a las áreas de habitaciones.
Este control permite mantener una mayor supervisión en zonas privadas del hotel, especialmente durante horarios de alta ocupación, eventos o mayor circulación de visitantes.
Restricción de acceso:
Los huéspedes únicamente pueden acceder a:
○El piso correspondiente a su habitación.
○Áreas comunes autorizadas.
○Espacios habilitados para huéspedes y visitantes según las políticas del hotel.
Estas medidas buscan proteger la privacidad, seguridad y tranquilidad de los huéspedes durante toda su estancia, manteniendo un mayor control sobre el flujo de personas dentro de las instalaciones.
Se recomienda no compartir tarjetas de acceso con terceros y reportar inmediatamente cualquier pérdida o situación inusual relacionada con el acceso a habitaciones o elevadores.
Objetos de valor y objetos perdidos
¿Qué hacer en caso de pérdida?
En caso de extravío de algún objeto dentro del hotel, se recomienda reportarlo de inmediato en recepción, proporcionando la mayor cantidad de información posible para facilitar su localización.
El huésped puede indicar detalles como:
○Fecha y lugar aproximado donde se extravió
○Descripción del objeto
○Área del hotel donde pudo haber sido olvidado
Una vez reportado, el hotel podrá iniciar un proceso de revisión interna, coordinando con las distintas áreas operativas (housekeeping, seguridad, entre otras) para apoyar en la búsqueda.
Si el objeto es encontrado, será resguardado conforme a los protocolos establecidos y se dará seguimiento con el huésped para su recuperación.
Registro y resguardo:
Todos los objetos encontrados dentro de las instalaciones:
○Son registrados en una bitácora interna, donde se documenta la fecha, lugar de hallazgo y descripción del artículo.
○Se almacenan en un área designada y controlada, con acceso restringido al personal autorizado.
Este proceso permite llevar un control adecuado y asegurar el manejo responsable de los objetos extraviados.
Tiempo de resguardo:
Los objetos se conservan durante un periodo determinado, dependiendo de su tipo:
○Artículos generales: hasta 3 meses
○Artículos de valor: hasta 1 año
Transcurrido este periodo, los objetos podrán ser dispuestos conforme a las políticas internas del hotel.
Incidentes y apoyo al huésped
¿Qué hacer en caso de robo o incidente?:
En caso de robo, pérdida relevante o cualquier incidente dentro del hotel, el huésped deberá reportarlo de inmediato en recepción.
Se recomienda proporcionar la mayor cantidad de información posible, como:
○Lugar donde ocurrió el incidente
○Hora aproximada
○Descripción de lo sucedido
○Datos adicionales que puedan facilitar la revisión
Una vez reportado, el hotel dará seguimiento mediante sus protocolos internos de seguridad, coordinando con las áreas correspondientes para evaluar la situación y brindar apoyo. El objetivo es atender el incidente de manera oportuna y ofrecer al huésped acompañamiento durante el proceso.
Apoyo en emergencias:
El hotel puede coordinar apoyo con servicios externos especializados, dependiendo del tipo de situación:
○Policía
○Ambulancia
○Servicios de emergencia locales
Asimismo, el hotel cuenta con un médico externo de confianza, disponible bajo solicitud del huésped (con costo adicional), quien puede brindar atención básica o valoración médica en caso necesario.
En situaciones de emergencia, el personal del hotel actuará de manera inmediata para canalizar la asistencia adecuada y dar seguimiento hasta que la situación esté controlada.
Coordinación con autoridades:
El hotel mantiene comunicación y coordinación con autoridades locales, lo que permite una respuesta más ágil y eficiente ante cualquier situación de seguridad o emergencia.
En caso de ser necesario, el personal podrá orientar al huésped sobre los pasos a seguir o apoyar en la canalización del reporte ante las instancias correspondientes.
Políticas Generales
Política de fumadores
El hotel es un espacio 100% libre de humo, por lo que está estrictamente prohibido fumar en todas las áreas, incluyendo habitaciones, terrazas, pasillos y espacios interiores.
Esta política aplica tanto para cigarrillos tradicionales como para dispositivos electrónicos (vapes o similares), sin excepción.
En caso de detectarse olor a humo, evidencia de consumo o activación de detectores dentro de la habitación, se aplicará un cargo aproximado de $3,500 MXN, correspondiente a limpieza profunda, desodorización y reacondicionamiento del espacio.
El hotel podrá realizar verificaciones en la habitación en caso de reportes o indicios, como parte de sus protocolos internos.
Se solicita a los huéspedes respetar esta política, ya que está diseñada para garantizar un ambiente seguro, saludable y confortable para todos.
Política de daños
El huésped es responsable del cuidado de la habitación y de las instalaciones del hotel durante su estancia.
Cualquier daño ocasionado a mobiliario, equipo, decoración o infraestructura será evaluado por el hotel, y podrá generar cargos adicionales, de acuerdo con el tipo de afectación y los costos establecidos en el listado interno.
Estos cargos podrán aplicarse directamente a la cuenta de la habitación o solicitarse al momento del check-out.
En caso de daños mayores o situaciones que impliquen riesgo o afectación significativa, el hotel podrá aplicar medidas adicionales conforme a sus políticas internas.
Se recomienda reportar de inmediato cualquier incidente dentro de la habitación para facilitar su atención oportuna.
Política de visitantes
El acceso de visitas está permitido bajo ciertas condiciones, con el fin de mantener la seguridad, el control y la tranquilidad dentro de las instalaciones del hotel.
El acceso a habitaciones está permitido bajo los siguientes lineamientos:
○El acceso a habitaciones está permitido hasta las 7:00 p.m.
○Después de este horario, el hotel podrá aplicar un cargo adicional aproximado de $595 MXN.
Las visitas pueden permanecer en áreas comunes como lobby, bares y restaurantes sin restricción de horario, siempre respetando las políticas y operación de cada espacio.
Acceso a habitaciones:
Para que un visitante pueda ingresar a la habitación, es necesario cumplir con el siguiente procedimiento de seguridad:
○El huésped deberá acompañar personalmente a su invitado a recepción.
○El visitante deberá presentar una identificación oficial vigente.
○El huésped deberá firmar un formato de responsiva, en el cual acepta la responsabilidad por cualquier daño, incidente o situación generada por el visitante durante su estancia en el hotel.
Este proceso es obligatorio y forma parte de las medidas de control y seguridad del hotel, por lo que el acceso puede ser restringido en caso de no cumplir con estos requisitos.
Responsabilidad del huésped:
El huésped titular de la habitación será responsable del comportamiento de sus visitantes en todo momento, incluyendo:
○El uso adecuado de las instalaciones.
○El respeto a las políticas del hotel.
○Cualquier daño ocasionado a la propiedad.
En caso de incumplimiento, el hotel podrá aplicar cargos adicionales o limitar el acceso de visitantes.
Acceso a áreas recreativas:
Para el acceso a áreas como la alberca (B.I.T.S.):
○Se permite un máximo de 3 visitantes por habitación
○El acceso está sujeto a disponibilidad, control interno y autorización del hotel
○Podrán aplicarse restricciones adicionales en función de la ocupación o condiciones operativas
Consideraciones adicionales:
El hotel se reserva el derecho de:
○Limitar o restringir el acceso de visitantes en caso de sobreocupación
○Negar el acceso en caso de incumplimiento de políticas
○Intervenir en situaciones que afecten la seguridad o comodidad de otros huéspedes
Estas medidas buscan garantizar una experiencia segura y agradable para todos los huéspedes.
Política de ruido y fiestas
No se permiten fiestas ni reuniones que generen ruido excesivo dentro de las habitaciones o áreas del hotel que puedan afectar la tranquilidad de otros huéspedes.
El hotel cuenta con supervisión de seguridad que monitorea los niveles de ruido, especialmente en horarios nocturnos, con el objetivo de garantizar el descanso y la convivencia adecuada dentro de las instalaciones.
En caso de reportes por parte de otros huéspedes o del personal:
○El personal podrá intervenir y solicitar la reducción del ruido
○Se podrá realizar una verificación en la habitación
○En situaciones reiteradas, podrán aplicarse medidas adicionales conforme a las políticas del hotel
Se recomienda mantener un volumen moderado en todo momento y respetar el ambiente de descanso, especialmente durante la noche.
Política de mascotas
El hotel es pet friendly y permite la estancia de mascotas bajo las siguientes condiciones:
○Pago inicial de $1,400 MXN por permiso.
○Cargo adicional de $500 MXN por noche por mascota (servicio de limpieza).
Las mascotas deben permanecer bajo supervisión de sus dueños en todo momento y cumplir con las normas de convivencia dentro del hotel, incluyendo el uso adecuado de áreas comunes.
Se recomienda evitar que las mascotas permanezcan solas por periodos prolongados dentro de la habitación, así como mantenerlas bajo control en todo momento para evitar molestias a otros huéspedes.
Los animales de servicio están exentos del pago inicial, conforme a la normativa aplicable.
Se sugiere informar previamente al hotel sobre la estancia con mascotas para validar disponibilidad, condiciones específicas y cualquier restricción aplicable según el tipo o tamaño del animal.
Política de late check-out
El servicio de late check-out está sujeto a disponibilidad y ocupación del hotel al momento de la solicitud.
Dependiendo de la hora solicitada, puede aplicarse un cargo adicional, el cual será informado previamente al huésped.
Se recomienda solicitar este servicio con anticipación en recepción, con el fin de aumentar las posibilidades de disponibilidad y facilitar la organización de la salida.
En caso de no contar con disponibilidad, el huésped podrá hacer uso de áreas comunes del hotel, así como del servicio de resguardo de equipaje, mientras se concreta su salida.
Política de cancelación
Las condiciones de cancelación pueden variar dependiendo del tipo de reservación, tarifa o paquete contratado.
Reservaciones estándar:
-Cancelación con más de 24 horas de anticipación: el saldo queda a favor para una estancia futura
-Cancelación con menos de 24 horas o no show: penalidad equivalente a una noche de estancia
Reservaciones con paquete:
-Cancelación con más de 72 horas de anticipación: el saldo queda a favor
-Cancelación con menos de 72 horas o no show: penalidad del total de la estancia
Tarifas no reembolsables:
-No permiten cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia
Se recomienda revisar las condiciones específicas al momento de la reservación, ya que pueden variar según el canal de compra, promociones aplicadas o condiciones particulares del paquete.
Política de facturación
Para solicitar factura, el huésped deberá enviar su solicitud con los datos fiscales completos a los siguientes correos:
○Hospedaje: facturashardrock@gmail.com
○Restaurantes y bares: facturacionahm@hrhguadalajara.com
Se recomienda realizar la solicitud dentro del periodo correspondiente y verificar que la información proporcionada sea correcta (RFC, razón social, uso de CFDI, entre otros), para evitar retrasos o inconvenientes en la emisión.
El proceso de facturación puede variar dependiendo del tipo de consumo o servicio contratado, por lo que, en caso de dudas, el huésped puede solicitar orientación directamente con el personal del hotel.